Все идет по плану. 200 вопросов для структурированного интервью

По опросу Gartner, 39% HR-руководителей считают, что структурированное интервью помогает снизить предвзятость и выбрать более подходящего кандидата.

Исследование Criteria Corp показывает, что структурированные собеседования в два раза эффективнее, чем традиционные. Они позволяют точнее подобрать кандидата на должность, а значит, сократить текучку и снизить расходы на повторный подбор.

Разобрали, чем структурированное интервью отличается от обычного собеседования и как метод влияет на объективность сравнения.

Что такое структурированное интервью

Структурированное интервью — это формат собеседования, при котором всем кандидатам задают одни и те же вопросы в одинаковом порядке, а ответы оценивают по заранее установленной шкале. 

Метод позволяет исключить предвзятость и сделать упор на компетенции, а не на личное впечатление от кандидата.

Традиционное собеседование	Структурированное интервью
Интервьюеры могут выбирать, какие вопросы задавать кандидатам	Вопросы составляют после анализа должностных обязанностей. Всем кандидатам задают одинаковые вопросы в одном и том же порядке
Интервьюеры могут быть разными для каждого кандидата	Собеседование со всеми кандидатами проводят одни и те же люди
Оценка ответа может зависеть от впечатления каждого интервьюера	Ответ кандидата оценивают по фиксированной шкале, есть руководство по проведению интервью

Чтобы проверить, подходит ли формат вашей компании, можно попробовать переходный этап — полуструктурированное интервью. В нем есть базовый план по ключевым темам, но интервьюер может отклоняться от него и задавать уточняющие вопросы по ответам кандидата.

60 вопросов для структурированного интервью

Планирование

Расскажите, как вы обычно справляетесь с большим объемом работы.

1. Как вы распределяете приоритеты? 
2. Что вы делаете, чтобы точно выполнить все задачи?
3. Что мешает при выполнении работы в полном объеме в срок?

Приведите пример организации какой-либо работы, проекта или мероприятия.

4. Как вы организовали подготовительный этап? 
5. Какие сроки устанавливали и как их обосновывали?

Приведите пример ситуации, когда необходимо было выполнить работу в жестко установленные сроки.

6. Как вы оценили свои ресурсы, чтобы уложиться в дедлайн?
7. Что вы предприняли, чтобы сдать работу в срок?
8. Как вы опишите общую стратегию выполнения срочной работы?

Опишите случай, когда не удалось выполнить работу к сроку.

9. Почему это произошло?
10. Как оцениваете вашу ответственность в том случае?
11. Как вы согласовывали новые сроки с руководством?

Лидерство 

Опишите ситуацию, когда вам нужно было организовывать работу других людей.

10. Чего вы пытались достичь?
11. Как конкретно вы организовывали работу?
12. Какую обратную связь о вашем стиле организации работы вы получили?
13. Что вы сделали, чтобы увлечь или мотивировать членов команды?
14. Почему вы выбрали именно такой способ мотивации?

Приведите пример, как вы успешно помогли другим самостоятельно выполнить порученное дело.

15. Как вы организовали процесс?
16. Как вы отслеживали промежуточные результаты?

Опишите ситуацию, когда было трудно организовать команду для достижения общей цели.

17. Что именно усложнило работу?
18. Как вы пытались преодолеть трудности?
19. Если бы ситуация повторилась, чтобы вы сделали по-другому?

Анализ и решение проблем

Приведите пример ситуации, когда вам необходимо было определить причину и суть проблемы.

20. Какие методы вы использовали?
21. Как удалось решить проблему?
22. Какие выводы вы сделали для будущей работы?

Опишите работу, когда вам необходимо было проанализировать большой объем информации.

23. Какого рода была эта информация?
24. Как определяли важную информацию и второстепенную?
25. Каким был итог вашей работы?

Приведите пример ситуации, когда вы применяли данные из разных источников. 

26. Какие источники вы использовали и для чего?
27. Что стало итогом анализа?
28. Если бы в подобной ситуации оказался коллега, что бы вы ему посоветовали?

Приведите пример, когда вы столкнулись со сложной задачей. 

29. Что именно усложняло решение?
30. Что вы предпринимали для решения проблемы?
31. Какие выводы вы сделали для будущей работы?

Расскажите о ситуации, когда выбрали неверный подход к решению проблемы.

32. Какой путь оказался неправильным?
33. Чем вы руководствовались, выбирая подход?
34. Какие последствия имело ваше решение?
35. Что бы вы изменили, принимая решение сейчас?

Опишите ситуацию, когда вам удалось увидеть потенциальную проблему заранее.

36. Как вы определили для себя суть проблемы?
37. Какие шаги предприняли для ее разрешения?
38. Какую обратную связь от коллег или руководства получили?

Стратегическое мышление

Расскажите о ситуации, когда вам нужно было оценить свою работу со стороны.

39. Почему возникла такая необходимость?
40. Какие критерии вы применили для оценки своей работы?
41. Какие последствия выбранного курса вам удалось сформулировать?
42. К каким результатам привел ваш анализ?

Оцените, насколько ваша роль повлияет на долгосрочный успех компании. 

43. Что вы знаете о долгосрочной стратегии нашей компании?
44. Насколько разумна эта стратегия, по вашему мнению?
45. Как вы оценивайте важность своей роли в ее достижении?
46. Каким вы видите свой вклад в достижение долгосрочных целей компании?

Приведите пример, когда вам нужно было оценить работу отдела в долгосрочной перспективе

47. Как вы определяли соответствие работы выбранному курсу?
48. Как вы корректировали действия команды?

Опишите главные угрозы для нашего бизнеса в долгосрочной перспективе

49. Какие подводные камни вы видите? 
50. Что можно сделать для долговременного успеха?
51. Как вы оцениваете возможности компании в долгосрочной перспективе?

Творчество и инициативность

Приведите пример, когда решили проблему отличным от других способом.

52. Почему вы выбрали альтернативный вариант?
53. Что именно вы предложили?
54. Какие из предложенных идей вы реализовали?
55. Какой был результат?
56. Как вы оцените свою готовность к новым подходам в решении типичных задач?
57. Чем ваш подход в решении задач отличается от коллег?
58. Благодаря чему вы можете повысить творческий потенциал?

Расскажите о ситуации, когда пришлось поставить под сомнение организацию работы.

59. Почему возникла такая ситуация?
60. Какие альтернативные варианты вы предложили? 

Редакция Журнала Хантфлоу подготовила подборку из 200 вопросов для структурированного интервью. Забирайте то, что подходит под вашу вакансию. 

Какие вопросы не стоит включать в структурированное интервью

Во время структурированного интервью по компетенциям не нужно спрашивать о хобби, интересах, сильных и слабых сторонах кандидата. Не стоит задавать закрытые вопросы с ответом «да/нет», а также не связанные с профессиональными качествами:

• Дискриминационные вопросы — о поле, возрасте, национальности, религии и детях
• Вопросы на личные темы — о политических взглядах, семейном положении, планах на декрет или здоровье

Пример структурированного интервью на 60 минут

Этап	Что делать	Время
Объясните формат	Расскажите кандидату о процессе собеседования. Открытость — залог того, что у претендентов останется хорошее впечатление, даже если их не возьмут	5–10 минут
Четко следуйте плану вопросов	Не задавайте легкие вопросы, чтобы разрядить обстановку. Это даст лишнюю информацию, которая может помешать выбрать подходящего кандидата	20–30 минут
Используйте шкалу оценок для каждого ответа	Оценивайте ответ сразу, как услышали, и только после этого переходите к следующему вопросу	Параллельно с вопросами
Ответьте на вопросы кандидата	Это даст претенденту возможность выдохнуть, а интервьюеру — рассказать о системе мотивации и подчеркнуть сильные стороны работы в компании	10 минут
Расскажите, что будет дальше	Поблагодарите кандидата за встречу, расскажите про следующие шаги	10 минут

Важно. Если вы проводили собеседование не один, соберите бланки с оценками сразу после встречи. По возможности не обсуждайте ее до подведения итогов, чтобы исключить предвзятость.

Как оценивать ответы на структурированном интервью

Используйте 5-балльную шкалу оценок и пропишите подробные описания для каждого пункта. Как разработать шкалу:

1. Определите до пяти ключевых компетенций для вакантной должности.
2. К компетенции придумайте вопросы, которые помогут ее раскрыть.
3. Определите характеристики исчерпывающего ответа — это описание оценки «5».
4. Пропишите, что отличает хороший ответ от неудовлетворительного, и заполните остальную часть шкалы. 
5. Повторите процесс для каждой из основных компетенций.

Пример шкалы оценки для структурированного интервью на должность менеджера по продажам

Ключевые компетенции	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов
Управление и координация	Не умеет координировать и распределять задачи	Рассказывает о задачах и необходимых действиях	Последовательно руководит и координирует выполнение задач	Принимает активное участие в руководстве, распределении и выполнении задач	Кроме распределения задач, проактивно ставит цели, определяющие бизнес-стратегию, и мотивирует других на их достижение
Навыки продаж	Недостаточное знание методов продаж	Ограниченное знание методов продаж. Периодически достигает целей и планов продаж	Хорошо знает методы продаж, но применяет не в тех контекстах, иногда выполняет планы	Знает и использует методы, стабильно достигает целей и планов продаж	Последовательно достигает и превосходит поставленные цели и планы продаж, демонстрирует высокий уровень навыков и желание заключать сделки

Система автоматизации рекрутмента Хантфлоу поможет провести структурированное интервью. Пользуйтесь встроенными чек-листами, чтобы не забыть ни один вопрос на собеседовании, а затем системно запрашивайте фидбэк по единым критериям у всех участников найма. Анкеты с обратной связью хранятся в карточке кандидата — к ним можно вернуться в любой момент.