В OpenAI появилась почта friction@openai.com, куда можно пожаловаться на любую проблему, которая мешает работать, даже на неудобную парковку.
Название почты связано с понятием friction, то есть «трение». В OpenAI так называют небольшие препятствия, которые сами по себе кажутся незначительными, но незаметно отнимают время у сотрудников — именно с ними хотят бороться в компании.
Разобрались, насколько хорошо работает инициатива и стоит ли забирать ее в свой бизнес.
Философия OpenAI: решать мелкие проблемы, пока они не превратились в большие
Фиджи Симо, которая возглавляет направление Applications в OpenAI, несколько месяцев общалась с сотрудниками, чтобы понять, что именно мешает им работать быстрее.
Один из выводов оказался неприлично простым: в большой компании проблемы часто появляются не из-за крупных ошибок, а из-за десятков мелких неудобств, которые постепенно накапливаются.
Если ничего не делать, сотрудники начинают искать обходные пути, раз за разом вручную решать то, что можно было бы упростить, или просто привыкают к неэффективным процессам.
Поэтому в компании решили создать отдельный канал, где работники могут рассказывать о проблемах, которые руководство просто не может увидеть.
Как жалоба из почты попадает к тем, кто может ее решить
Новый алгоритм решения проблем в компании такой:
- Если сотруднику что-то мешает эффективно работать, он отправляет письмо на почту.
- Специальная команда рассматривает обращение.
- Команда помогает решить проблему или передает ее тому, кто может помочь.
- С самыми сложными вопросами разбирается лично CEO OpenAI Сэм Альтман.
Почта упрощает процесс, потому что с ней сотрудникам больше не нужно постоянно искать разных менеджеров для решения своих вопросов. Такой подход помогает быстрее находить неэффективные процессы до того, как они начинают серьезно влиять на работу.
Что больше всего мешает сотрудникам: парковка и токены
Пока в OpenAI рассказали о двух случаях, когда почта помогла решить проблему.
Несправедливая парковка. Сотрудники заметили, что при распределении парковочных мест не учитывается, сколько времени работник тратит на дорогу до офиса. Поэтому сотрудники, которые едут на работу 15 минут, занимают лучшие места. А те, кто добираются час и больше, разбирают остатки.
После обращений компания стала учитывать время в пути при распределении мест на парковке — так система стала честнее.
Нехватка ИИ-токенов. Токены — это условные единицы, которые пользователи покупают, чтобы оплачивать запросы к искусственному интеллекту.
В OpenAI ситуация была критической — токенов постоянно не хватало, и это мешало работать.
После многочисленных обращений компания пересмотрела процесс, чтобы командам было проще получать доступ к нужным ресурсам.
Заполните форму, и мы пришлем вам пример плана повышения эффективности сотрудника
У политики «легких жалоб» есть и обратная сторона
Прямой путь к руководству и открытым каналам связи помогает быстрее выявлять серьезные проблемы внутри компании. Сотрудники понимают, что их обращения могут привести к изменениям, а руководители получают больше информации о том, что происходит в командах.
Но есть и риск: если сообщать о каждой мелочи, руководители начнут получать слишком много обращений, а сам процесс может стать новой проблемой, которая замедляет работу.
Как HR может помочь сотрудникам быстрее сообщать о проблемах
Задайте себе три вопроса:
- Знают ли сотрудники, куда обратиться? Если каждый раз приходится заново искать нужных коллег, писать в несколько отделов, работник может просто не захотеть тратить на это время. Особенно если результат не гарантирован.
- Понятно ли, что происходит после обращения? Если сотрудник сообщил о проблеме, важно показать, что ее рассмотрели и какое решение приняли.
- Замечает ли компания повторяющиеся трудности? Если один и тот же вопрос возникает снова и снова, это повод разобраться, почему так происходит.
В найме похожая ситуация: рекрутер может чувствовать, что процесс идет дольше обычного: вакансии долго не закрываются, кандидаты пропадают, согласования затягиваются. Но без данных сложно понять, почему и где возникает задержка.
Хантфлоу помогает увидеть всю воронку найма целиком: где кандидаты уходят, какие этапы занимают больше времени и что именно стоит изменить.
