Линейные руководители находятся одновременно ближе всех к сотрудникам и клиентам, так что они точно знают многое про боли и проблемы компании. Но их обратная связь часто не доходит до HR и руководителей.
К сожалению, так бывает и в найме: заказчик слишком долго думает, а кандидат уходит. В этом виноват не кто-то конкретный, а сразу множество факторов. Размытые требования к кандидатам, нехватка времени, незафиксированные договоренности и, конечно, ведение статистики в неудобном Excel — особенно когда кандидатов много.
Разложите все по полочкам с Хантфлоу: платформа избавляет наем от хаоса и буквально спасает рекрутеров от рутины.
В большинстве компаний менеджеры предлагают идеи и ничего не происходит
По данным исследования SafetyCulture, среди тысячи менеджеров, 85% регулярно предлагают улучшения, но реализуются идеи лишь 54% опрошенных. Они говорят, что нерешенные проблемы приводят к повторяющимся ошибкам и снижению эффективности.
После нескольких безрезультатных попыток 38% менеджеров перестают делиться предложениями, а каждый четвертый начинает задумываться об уходе.
При этом линейные руководители видят то, что могут пропустить «большие» начальники и даже HR. Именно эти сотрудники первыми узнают о недовольствах в компании и о том, какие правила не работают, а каких действительно не хватает.
Да, так происходит в большинстве компаний, но не во всех. Рассказываем, что происходит с бизнесом, где к линейным руководителям прислушиваются, на примере сети придорожных комплексов Onvo.
Заполните форму, и мы пришлем вам 55 вопросов для скринингового интервью
Как идея одного руководителя разошлась по всей сети
В сети придорожных комплексов Onvo каждый год проходит лидерский саммит, на котором линейные руководители обмениваются идеями.
Такая обстановка помогает высказаться даже тем руководителям, которые обычно стесняются поделиться обратной связью.
Именно так в компании появилось правило приветствовать каждого вошедшего клиента словами: «Добро пожаловать в Onvo».
Сначала эту практику попробовали в одной точке. Ее линейный руководитель рассказал, что такое незначительное на первый взгляд изменение очень понравилось посетителям. После этого приветствие стало стандартом для всей сети.
Как одно обращение помогло избавиться от рутины
Открытая обратная связь помогла Onvo понять, что пора менять HR-систему. Линейные руководители пожаловались, что им приходится работать сразу в нескольких сервисах отдельно — например, для расчета зарплаты и управления льготами.
При этом у сотрудников не было к ним доступа, поэтому менеджеры тратили много времени на ответы на их вопросы. В новой системе это учли и добавили туда сотрудников, чтобы они сами могли находить ответы на свои вопросы. Самой собой, у руководителей сразу появилось время на более важные задачи.
Как мотивировать руководителей делиться обратной связью
Чтобы у менеджеров была мотивация делиться обратной связи, они должны понимать, как их идеи влияют на работу компании. А если инициативу не приняли — важно объяснить, почему это произошло и показать менеджеру, что его идеи ценятся, даже если не все из них принимаются.
Подробно обсуждайте с руководителями:
- Приняли ли предложение и на каком этапе его рассмотрение
- Какие идеи отклонили и почему
- Как принятые предложения повлияли на бизнес
Обратная связь критически важна в найме: без ответа нанимающего менеджера рекрутер не может двигать кандидата дальше. Но именно на этом этапе процесс часто зависает. В Хантфлоу заказчик оставляет комментарии прямо в карточке кандидата. Рекрутер сразу их видит и может продолжить работу без лишних переписок и ожидания.
А если кандидат задержался на этапе дольше установленного срока, Хантфлоу обратит на это внимание. В карточке появится предупреждение — например: «Кандидат находится на этапе уже 19 дней при норме в 5». Его увидят и рекрутер, и заказчик, которого пригласили на этот этап.
В Excel такой процесс можно организовать разве что ценой титанических усилий. И даже тогда он вряд ли будет работать стабильно: нанимающим менеджерам просто неудобно вести подбор в таблицах.
