Рынок труда перегрет, но поведение кандидатов остается рациональным: перед откликом они проверяют работодателя. 95% соискателей читают отзывы сотрудников на специализированных платформах. И почти каждый второй (48%) признает: ответ компании способен изменить первое впечатление о работодателе.
По данным исследования Dream Job, 82% организаций осознают значимость отзывов, но не выстраивают с ними регулярную работу.
Проблема не только в отсутствии ответов, но и в их качестве. Формальные реакции не работают: стандартное «спасибо за обратную связь» не снижает сомнений. Кандидаты ожидают другого:
- Признания проблемы — 62%
- Конкретики и нешаблонного ответа — 51%
- Понимания дальнейших шагов — 48%
«Ответ на отзыв сотрудника лишь на 20% адресован ему самому и на 80% — будущим кандидатам. Реагировать на комментарии — значит вести публичную коммуникацию с рынком, через которую формируется образ работодателя», — отмечает операционный директор Dream Job Константин Никонов.
Игнорирование усиливает негатив. 83% соискателей воспринимают отсутствие реакции как тревожный сигнал. Еще 35% настораживает, если у компании нет свежих отзывов в течение последних трех месяцев.
Эксперимент Dream Job показывает, что разница между молчанием и содержательным ответом — принципиальная. В выборке соискателей доля тех, кто готов откликнуться, увеличивалась до 50%, если компания давала развернутую, предметную реакцию. Число категорических отказов при этом сокращалось более чем вдвое — с 28% до 12%.
Как отвечать на негативные отзывы сотрудников о компании
- Лучше всего работают ответы, которые объясняют ситуацию, а не спорят с оценкой. Если комментарий касается чувствительных тем — зарплаты, карьерного роста, нагрузки или льгот — кандидаты хотят понять, как принимаются решения и что компания делает, чтобы улучшить ситуацию
- Важно честно говорить о слабых местах. Если каких-то бонусов или преимуществ нет, лучше прямо сказать и объяснить почему — это вызывает больше доверия, чем общие фразы
- Полезно дать возможность продолжить диалог. Контакт для связи или предложение обсудить ситуацию показывает, что компания готова к разговору, особенно когда тема спорная
- Повторяющийся негатив тоже важен — если одни и те же проблемы появляются в отзывах регулярно, это сигнал, что стоит посмотреть на внутренние процессы. В таких случаях важно показывать, что компания реагирует и делает конкретные шаги, пусть даже маленькие.
Благодаря системе автоматизации рекрутмента Хантфлоу рекрутеры могут создавать позитивный опыт найма для каждого кандидата. С Хантфлоу легко давать фидбэк всем специалистам, вовремя возвращаться с обратной связью и помнить контекст прошлого общения.
