Какими бы замечательными ни были процессы и инструменты бизнеса, работать с ними предстоит живым людям. За дашбордами, регламентами и канбан-досками стоят обычные сотрудники. И эти сотрудники порой устают, выгорают, конфликтуют, переживают, что сказывается на результатах компании.
Эти проблемы можно решить с помощью корпоративного психолога. Об этом мы поговорили с Анастасией Дик — экс-лидом рекрутмента в Яндекс Практикуме и автором канала «Карьерный психолог». Анастасия рассказала, как выбрать подходящего специалиста, с каким запросом к нему стоит идти и каких ошибок желательно избегать.
Функции организационного психолога
Оценивает кандидатов на ответственные должности. Психолог способен понять, насколько соискатель мотивирован, что его стимулирует работать лучше, умеет ли он справляться со стрессом и руководить командой. Вводить такую практику оценки для всех должностей излишне, но можно вместе с психологом продумать тесты и вопросы для интервью, которые помогут выявлять софт-скиллы кандидатов.
Оценивает сотрудников. Корпоративный психолог может оценивать лояльность и удовлетворенность команды на глубинном уровне, в также составлять задания для проверки «мягких» навыков.
Создает обучающие материалы. Например, можно вместе со специалистом сделать рассылку об экологичной коммуникации или серию видеолекций о балансе работы и отдыха.
Предупреждает проблемы. Обычно психолога нанимают не для «тушения пожаров», а чтобы проанализировать состояние сотрудников, выявить риски и проработать их. Так, опытный специалист сможет заметить признаки выгорания на ранней стадии.
Корректирует состояние команды. Это актуально, если бизнес столкнулся с проблемой на уровне человеческого фактора — например, с высокой текучестью. Психолог выяснит, почему сотрудники увольняются, и предложит варианты, как исправить ситуацию.
Текучесть кадровПомогает преодолеть недопонимание. Не всегда сотрудники и руководство могут решить конфликт внутри команды. Психолог в организации посмотрит на ситуацию со стороны, поможет сторонам лучше понять позицию друг друга и договориться.
Поддерживает в преодолении профессиональных вызовов. Часто компании добавляют в набор бенефитов подписку на сервисы психологической помощи. Но не всегда обычный психолог знает, как справиться с профессиональными проблемами: выгоранием, кризисом внутри роли, разочарованием в профессии, синдромом самозванца. Специалист, который работает на стыке бизнеса и психологии, глубже погрузится в контекст.
Задачи психолога в организации
Бизнес может обратиться к специалисту с разными запросами:
- снизить уровень напряженности;
- справиться с неопределенностью в турбулентные времена;
- разрешить конфликт;
- понять, почему сотрудники увольняются;
- определить причины низкой лояльности команды;
- предотвратить подавленную тревогу или агрессию.
Проблемы бывают разными, но общий принцип работы состоит из 3 шагов.
Шаг 1: психолог разбирается в задаче. Специалисту надо понять, чего от него ждут, этичен ли запрос и способен ли он помочь.
Неэтичный запрос побуждает отойти от принципов объективности и беспристрастности, посягнуть на личные границы сотрудника. Если психолог уважает себя и дорожит репутацией, он откажется от работы, на которой надо:
- доносить на клиентов;
- осуждать или стыдить;
- навязывать мысль, что любая возникшая проблема на работе — вина сотрудника;
- обесценивать переживания;
- пропагандировать позицию работодателя, навязывать ее;
- призывать совершить действие, которое сотрудник не хочет выполнять;
- общаться с командой за пределами психотерапии, например вместе ходить в бар по пятницам, чтобы узнавать тайны сотрудников;
- вести личные сессии с людьми, которые постоянно плотно взаимодействуют по работе, дружат или являются родственниками;
- разрешать присутствие на личной сессии третьих лиц, например руководителя;
- записывать сессию на аудио или видео без согласия сотрудника.
Чаще всего встречается первый запрос: психолога просят узнавать, что движет сотрудниками, довольны ли они работой, какие у них карьерные планы, а потом передавать это руководству.
Шаг 2: психолог диагностирует ситуацию, чтобы понять проблему. Бывают сюрпризы: иногда заказчики неправильно оценивают ситуацию. Например, руководство посчитало, что план продаж не выполняется из-за недостаточной мотивации сейлзов, и увеличило бонус. Но это не дало результата. Корпоративный психолог исследует ситуацию и понимает, что дело не в деньгах. Оказывается, из-за слухов о сбоях на производстве сейлзы не верили в продукт и считали его некачественным. Им было сложно преодолеть сопротивление и продавать товар.
Также заказчики не обращают внимание на причины проблемы и пытаются исправить последствия. Нередко СЕО приглашает психолога, чтобы тот помог сотрудникам справиться с выгоранием. После диагностики оказывается, что помощь нужна самому СЕО, потому что своей токсичностью он погубил желание команды трудиться.
Шаг 3: психолог предлагает свое видение ситуации и варианты ее урегулирования. Например, сотрудники стали менее вовлеченными, и эйчар хочет вернуть команде стремление к высоким результатам. Психолог понимает, что всему виной модернизация оргструктуры: сотрудники не согласны с новым подчинением и ролями, поэтому потеряли интерес к задачам.
В этом случае психологу предстоит работать с разочарованием команды и принятием перемен, а не со сниженной вовлеченностью. Для этого специалист может проводить индивидуальные сессии с сотрудниками, которые наиболее болезненно приняли изменения. Также стоит организовать тренинг для каждого подразделения. Благодаря такому тренингу, хотя и с запозданием, команда осознает значение перемен, отследит свое состояние и поймет, что с этим делать.
Психолог в организации: внутренний или внешний
Самый эффективный вариант сотрудничества — пригласить внешнего психолога под конкретный запрос. В таком случае специалист работает как подрядчик вне штата. Это помогает ему оставаться объективным и оказывать более эффективную помощь.
Иногда психолога оформляют в штат. Это целесообразно, если для него есть постоянный поток задач или проект продлится долго. Но и в этом случае специалист должен оставаться за рамками личных отношений с командой: он не присутствует на корпоративах, его нет в чатах-болталках. Работу такого сотрудника обычно координирует HR-департамент.
Где искать корпоративного психолога
Сильного специалиста можно найти одном из четырех источников:
- Магистерская программа ВШЭ «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование». Обратите внимание на преподавателей и выпускников.
- Проект «Доступный коучинг». Здесь можно оставить заявку, чтобы бесплатно поработать с психологами и присмотреться к ним.
- Рекомендации. Сильные специалисты всегда на слуху — попросите коллег из вашей сферы бизнеса посоветовать корпоративных психологов.
- Консалтинговые компании, которые предлагают психологические и коучинговые услуги для бизнеса. Уточните, возможно, среди их специалистов есть подходящие кандидаты.
Требования к психологу
Корпоративный психолог может называть себя организационным консультантом, коучем, бизнес-психологом, психодинамическим специалистом — учитывайте это при поиске.
Гигиенический минимум. Убедитесь, что у специалиста есть высшее психологическое образование. Также важно, чтобы он регулярно посещал личного психолога и супервизора — более опытного наставника, который помогает разбираться в сложных кейсах.
Длительность практики и кейсы играют решающее значение в выборе. Важно оценить релевантность опыта психолога: хорошо, если он уже работал с компаниями аналогичного масштаба и из вашей же индустрии, а также решал похожие задачи. Это поможет найти ему общий язык с вашей командой.
Хард-скиллы сильного специалиста:
- владеет психологическими техниками — например, умеет проводить тестирование и интерпретировать результаты, знает специальные упражнения;
- умеет пользоваться коучинговыми техниками;
- знает, как организовывать индивидуальные и групповые консультации;
- владеет приемами нескольких психологических школ, например психоаналитическим методом и гештальт-терапией;
- соблюдает этический кодекс.
Софт-скиллы:
Как оценить навыки кандидата
Я рекомендую провести небольшую установочную встречу с психологом, чтобы он продиагностировал запрос. На этой встрече специалист верхнеуровнево оценит проблему бизнеса и предложит варианты решения. Вы сразу сможете понять, осознает ли собеседник, чего от него ждут, и подходят ли вам его методы.
Будьте готовы к тому, что даже за предварительную встречу придется заплатить. Иначе нарушается баланс «брать — отдавать»: психолог все равно тратит свое время, но ничего не получает взамен. Из-за этого он на подсознательном уровне может выполнить диагностику менее качественно.
Зарплата специалиста
С корпоративным психологом можно работать по трудовому договору или как с подрядчиком. В первом случае вы оформляете его в штат и платите оклад. Во втором случае подписываете договор гражданско-правового характера и платите гонорар за количество оказанных услуг или за часы сессий.
Стоимость одной сессии зависит от опыта, компетентности и популярности психолога. Также нужно иметь в виду, что услуги для бизнеса стоят дороже, чем консультации клиентов в рамках личной терапии. Обычно минимальная цена — 5000 ₽ за индивидуальную часовую сессию, 10 000 ₽ — за групповую до 10 человек. Стоимость психологического тренинга для отдела или всей команды зависит от количества участников, но вряд ли обойдется дешевле чем в 15 000 ₽. Максимальную стоимость услуг назвать сложно, потому что каждый специалист по-своему подходит к ценообразованию. Некоторые психологи за часовую консультацию берут 50 000 ₽.
Любые стимулирующие выплаты формируют у специалиста дополнительную заинтересованность и нарушают объективность, поэтому премии психологу в организации не положены.
Может показаться, что выгоднее купить тренинг для всей команды, чем платить за личную сессию каждого сотрудника. Но это просто разные инструменты — нужно выбрать подходящий для решения конкретной проблемы. Каждый формат психологической работы имеет разную цель и глубину погружения в состояние человека.
Групповой тренинг лучше подойдет для разрешения конфликтов, недопонимания, повышения эмоционального интеллекта. Но разбирать психологические блоки конкретного сотрудника нужно на личной встрече, где человек сможет раскрыться, а психолог сосредоточится только на состоянии клиента.
Как оценить эффективность работы корпоративного психолога
Чтобы оценить работу специалиста, на каждом этапе стоит анализировать:
- к какому результату удалось прийти,
- какие трудности получилось выявить,
- как можно проработать проблемную зону,
- что предстоит на следующем этапе.
Например, топ-менеджеры не могут договориться о приоритетах развития продуктов в следующем году. Из-за этого команда поделилась на два лагеря, и СЕО решил пригласить корпоративного психолога, чтобы найти компромисс.
Формы организации психологической помощи в компании
Чтобы выявить и решить проблему, корпоративные психологи используют 7 инструментов:
- Индивидуальные сессии с использованием психологических приемов, упражнений и тестов.
- Индивидуальные сессии с использованием инструментов коучинга.
- Командные психологические игры.
- Стратегические сессии.
- Психологические командные тренинги.
- Оценочные мероприятия: тесты и беседы для оценки уровня мотивации, софт-скиллов, лидерского потенциала.
- Наблюдение — специалист присутствует в коллективе, чтобы оценить психологическую атмосферу и качество коммуникаций.
Типичные ошибки бизнеса при организации психологической помощи
Приглашают психолога без релевантного опыта. Чтобы работа специалиста принесла пользу, не стоит сотрудничать с психологами, которые занимаются личной или семейной терапией. Важно найти специалиста с опытом работы с бизнесом, а также с навыками и знаниями в сфере организационной психологии и коучинга. Это поможет психологу понять запрос, быстро погрузиться в контекст и подобрать подходящие инструменты для терапии.
Нанимают психолога, с которым есть личная эмоциональная связь. Между заказчиком, сотрудниками и психологом возможны только деловые отношения. Если психолог дружил с заказчиком в школе или был женат на сотруднице, которой адресована терапия, это навредит помощи. В такой ситуации психологу будет сложно сохранять объективность, а клиенту — раскрыться.
Не готовят команду к работе с психологом. Доверить свои тайны незнакомцу бывает страшно, особенно если этого человека привело начальство. Сотрудник может думать: «Вдруг я расскажу что-то не то, а психолог разгласит эту информацию — мне будет неудобно. Или передаст наш разговор руководству, и меня уволят». Из-за подобных опасений сотрудники порой не хотят участвовать в сессиях.
Чтобы этого не произошло, следует заранее всем объяснить, зачем вы привлекли психолога, как будет строиться с ним работа. Также важно подчеркнуть, что участие в этих мероприятиях добровольное и конфиденциальное.
Один и тот же психолог ведет сотрудников, которые общаются за рамками работы. Если сотрудники дружат или встречаются за пределами офиса, с ними не может проводить индивидуальные сессии один психолог.
Например, задача специалиста — помочь дизайнерам и верстальщикам наладить взаимодействие и открыто обсуждать недовольство, а не копить обиды. При этом тимлид дизайна Маша и руководитель верстки Катя ходят вместе на фитнес и собираются летом на море.
На личных сессиях им будет сложно понять, почему между их отделами возникают противоречия — у них-то отличные отношения. А психолог не сможет оценить причины проблем, потому что Катя и Маша имеют глубокую эмоциональную привязанность и не способны дать объективную оценку менеджерским качествам друг друга. В таком случае лучше использовать групповые форматы работы с обеими командами, где проблемные зоны подсветят сотрудники Маши и Кати.
Это правило также действует, если сотрудники плотно взаимодействуют по работе. Скорее всего, они имеют устойчивое представление друг о друге, которое будет влиять на объективность психолога.
Рассчитывают на психолога, игнорируя очевидные проблемы в процессах. Психологическая помощь — это не волшебная палочка, которая сделает сотрудников счастливыми и мотивированными. Пока процессы не будут выстроены грамотно, приглашать психолога бессмысленно: он не решит проблему текучести, если у сотрудников низкие зарплаты.
Хотят сделать из психолога «своего человека». Некоторые СЕО нанимают специалиста, чтобы тот выведывал тайны сотрудников, а потом рассказывал о них руководителю. Ни один уважающий себя психолог таким не занимается.
Запрещают психологу консультировать сотрудников по личным вопросам. Если специалист прислушается к запрету, он потеряет возможность глубинно понять состояние сотрудника. А ведь именно это состояние может быть причиной низкой мотивации и вовлеченности.
При этом психолог должен держать в голове запрос бизнеса и оценивать, как состояние сотрудника сказывается на работе, а не уходить в личную терапию.
Выводы
- Что может психолог в организации:
- оценить кандидатов и действующих сотрудников,
- помочь в создании обучающих материалов,
- улучшить психологическое состояние команды,
- вовремя заметить ухудшение настроения сотрудников,
- решить конфликт,
- помочь преодолеть психологические трудности на работе.
- Предпочитаемый формат работы с психологом зависит от объема задач. Как правило, бизнесу выгоднее проектное сотрудничество. Но если у компании есть постоянный поток задач, можно рассмотреть трудоустройство в штат.
- Сильные специалисты преподают или учились на программе ВШЭ «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование», а также участвуют в проекте «Доступный коучинг».
- Выбирая корпоративного психолога, учитывайте его бэкграунд, кейсы и длительность работы. Не стоит сотрудничать со специалистом без высшего психологического образования и опыта работы с компаниями, которые похожи на вашу.
- Обычно психологи не консультируют бесплатно, поэтому даже за первую тестовую сессию придется заплатить.
- Чтобы оценить эффективность работы корпоративного психолога, установите контрольные точки после каждого этапа работы.
- Не пытайтесь сделать из специалиста доносчика: у любого профессионала этика стоит на первом месте.
- Психологические сессии и тренинги не залатают прорехи в процессах. Если у сотрудников маленькая зарплата, ее нужно увеличивать, а не искать волшебную таблетку.
