В прошлой статье о моббинге психотерапевт Наталья Шабалина помогла нам детально разобраться, что такое моббинг, чем руководствуются агрессоры и кто имеет наибольшие шансы стать жертвой травли на работе.
Сегодня совместно с Натальей мы продолжим исследовать эту тему: покажем, как сам сотрудник может бороться с моббингом и чем ему могут помочь руководитель и эйчар.
Наталья Шабалина, HR-консультант, психотерапевт, автор канала о практической психологии
Как не попасть в коллектив с моббингом
Плохая новость в том, что исключить травлю в компании на 100% нельзя. Хорошая — в том, что ее вероятность можно снизить.
Исследуйте компанию и коллектив до выхода на работу
Найдите возможность поговорить с 2–3 сотрудниками о корпоративной культуре и эмоциональной обстановке в компании. Можно спросить прямо: «Привет! Я слышал, ты работаешь в… Скажи, пожалуйста, как там обстановка? Напряженно в эмоциональном плане?»
Моббинг может быть в любой компании, даже в там, где корпоративная культура выстроена отлично. Но где-то травля будет исключением, а где-то — формой взаимодействия. Стратегия руководить людьми через страх и выжимать из них максимум может быть эффективной для компании, но всегда разрушительной для сотрудников.
Усиливайте навыки социальной компетентности
При входе в любой новый коллектив нужно проанализировать внутренние социальные процессы и выработать понимание, как в них безболезненно встроиться и адаптироваться в команде.
Взращивайте в себе право уйти, если что-то не подходит
Порой люди не чувствуют за собой этого права из-за внутренних запретов вроде «У нас я такую работу больше не найду» или «Надо держаться, ушел — значит сдался».
Отсутствие права выбора порождает страх, привлекательный для агрессоров.
Что делать, если вас травят на работе
Выделите из группы потенциально приемлемых для союзничества людей и наладьте с ними контакт
Это самый сложный и энергозатратный способ. Понаблюдайте и проанализируйте:
- как выстроена группа;
- кто ее лидер;
- кто зачинщик моббинга;
- зачем остальные мобберы участвуют в травле — из своих внутренних побуждений или автоматически, из чувства причастности к группе.
С теми, кто присоединился к моббингу из чувства причастности, и с теми, кто не протестует, но и не поддерживает травлю, можно выстроить отношения один на один. Групповой эффект сойдет на нет, и постепенно травля ослабнет. Такое решение требует отличных навыков коммуникации. Для большинства людей эта задача может быть слишком тяжелой.
В 9 из 10 случаев моббинга проще поменять работу, чем переломить ситуацию.
Донесите ситуацию до руководителя
Возможно, руководитель не видит сложившейся ситуации или не способен оценить ее глубину. Если менеджер заинтересован в том, чтобы выстроить крепкую команду, он постарается помочь.
Обратитесь в HR-отдел или к корпоративному психологу
Если в компании есть внутренние психологи или HR-терапевты, вы получите свежий взгляд на ситуацию и понимание, что делать дальше.
Смените работу
Это самый простой и надежный способ избавления от моббинга. После увольнения желательно пройти психотерапию, чтобы не переносить карьерные травмы в новую компанию.
Роль руководителя в борьбе с моббингом
Руководитель может или выступить медиатором между жертвой и мобберами, или привлечь кого-то для исполнения этой роли.
Для борьбы с моббингом руководитель должен владеть тремя ключевыми компетенциями:
- Навык конструктивно давать обратную связь. После разбора ситуации каждый участник команды должен вынести для себя две вещи: что с ним самим все нормально и что ему делать для восстановления нормальной рабочей обстановки.
- Эмоциональная компетентность. В частности, навык справляться с негативными эмоциями, а не выплескивать их на сотрудников.
- Умение объединять команду — освещать общие цели и результат, давать ей понимание, почему каждый участник важен.
Роль HR-специалиста в предотвращении моббинга
Эйчару для профилактики или предотвращения травли рекомендую следующее.
Убедитесь, что у команды есть общие цели, видение и культура экологичного общения
Если этого нет, шансы на моббинг вырастут. Людям надо реализовывать свой иерархический инстинкт, а без четких границ на работе они могут использовать ситуацию для возвышения над остальными.
Вынести конкуренцию за пределы команды
Когда внутри команды высококонкурентная среда, лучшие сотрудники часто становятся предметом травли. А если команда сражается за бизнес-результат с другой компанией, ее участники фокусируются на внешнем враге. Это дает группе чувство единения и общую цель, что снижает шанс нападения участников команды друг на друга.
Проводите тимбилдинги
Удаленная работа дает мало контакта с коллегами. А совместное веселое времяпровождение объединяет и располагает людей к себе.
Инициируйте развитие эмоционального интеллекта, управленческих и социальных навыков сотрудников
В нашей стране пока только научились открыто говорить об этом. Сами же навыки по-прежнему слабо развиты у большинства людей. Их улучшение существенно снизит вероятность моббинга в командах.
Проверяйте климат в командах с помощью HR-опросов
Нужно комплексно анализировать психологический климат и реагировать на результаты HR-опросов — например, исследования удовлетворенности, вовлеченности, текучести. В корпоративных культурах, где принята открытость, HR-опросы лучше делать не анонимными и напрямую беседовать с сотрудниками, которые ощущают себя некомфортно.
Чтобы люди честно отвечали в опросах, нужно завоевать их доверие. Оно рождается в открытой коммуникации между компанией и сотрудниками. Такой, когда люди видят реакцию на результаты опросов и понимают, что при проблемах компания обязательно отреагирует — объяснит, как и когда планирует решить проблемы.
Если человек чувствует, что он на что-то влияет, он будет в этом участвовать.
Выводы
- Избежать коллектива с моббингом можно тремя способами:
- перед устройством собрать и проанализировать мнения 2–3 сотрудников о корпоративной культуре и эмоциональной обстановке в компании;
- усиливать свои навыки социальной компетентности;
- взращивать в себе ощущение, что вы имеете право уйти, если что-то не нравится.
- Если вас травят на работе, можно попробовать:
- выделить из группы потенциально приемлемых для союзничества людей и наладить с ними контакт;
- донести ситуацию до руководителя;
- сходить в HR-отдел или к корпоративному психологу;
- сменить работу.
- Три качества руководителя, которые помогут ему в борьбе с моббингом в команде:
- навык конструктивно давать обратную связь;
- эмоциональная компетентность;
- умение объединять команду.
- Эйчар для профилактики или предотвращения травли может:
- убедиться, что у команды есть общие цели, понимание рабочих процессов и культура экологичного общения;
- вынести конкуренцию вне команды;
- проводить тимбилдинги;
- инициировать повышение эмоционального интеллекта, управленческих и социальных навыков у участников команды;
- проверять климат в командах с помощью HR-опросов.
