В журнале Science вышла колонка профессора UNSW Business School Гэвина Шварца о слезах на работе. Поводом стал случай из его практики: к нему в кабинет пришел коллега, который плакал и рассказывал, что его вынудили уйти на пенсию.
Очевидно, что ситуация сложная. Руководителей и HR редко учат, что делать, если человек напротив не просто расстроен, а плачет. Первая реакция понятна: поскорее успокоить, предложить решение, закрыть разговор и вернуть всех в рабочий режим.
С одной стороны, забота. С другой — в такой момент можно случайно пропустить главное.
Что предлагает делать профессор
Шварц пишет, что иногда полезнее не останавливать слезы, а понять, о чем они говорят. В этом смысле плакать на работе может быть полезно: эмоции вытаскивают наружу то, что в обычном разговоре человек может смягчить или не сказать вовсе.
И тут внимание. За слезами бывает стоит не только личная обида. Их причиной может быть страх потерять статус, ощущение несправедливости, перегрузка, конфликт с руководителем или тревога за будущее.
Как именно действовать, есть сотрудник плачет на работе
- Дать человеку договорить.
- Не перебивать быстрыми советами.
- Не обесценивать фразами вроде «не переживай».
- Спросить, какая помощь нужна сейчас.
- Позже вернуться к рабочей части: что произошло, кто принимает решение и что можно изменить.
В системе для найма Хантфлоу все участники подбора могут оставлять комментарии в карточке кандидата. Фидбэк хранится в одном месте, а рекрутеру не приходится собирать его по чатам и вспоминать, кто что обещал. Минус один повод плакать на работе.
