В последнее время мы все больше задач решаем в онлайн-пространстве: в мессенджерах, чатах и на созвонах. Вместе с новыми каналами коммуникаций возникли и новые правила поведения — netiquette.
Netiquette (нетикет, от англ. net — сеть, etiquette — этикет) — это сетевой этикет, набор рекомендаций по поведению в интернете.
Разбираемся, как вести себя в онлайне с коллегами, клиентами и деловыми партнерами.
Общие принципы нетикета
- Избегайте неконструктивной критики, провокационных реплик и комментариев, уважайте мнение собеседника.
- Золотое правило общения распространяется и на интернет: ведите себя с другими так, какого отношения ожидали бы и к себе.
- Интернет помнит все! Тщательно обдумывайте, что и как вы пишете. Даже если вы отредактируете свое сообщение, кто-то успеет сделать скриншот, который может подпортить вашу репутацию.
- Три столпа нетикета — уважение, вежливость и профессионализм.
- Снисходительно относитесь к ошибкам других. Если собеседник допустил незначительную ошибку, например опечатался, проигнорируйте ее. А в случае более значимых ошибок лучше поправить собеседника не публично, а в личной переписке.
- К незнакомым людям лучше обращаться на «вы». Затем вы можете уточнить у собеседника, будет ли ему комфортно перейти на «ты».
- Цели общения с коллегами от раза к разу различаются: уточнить статус задачи, передать дела перед уходом в отпуск или обсудить новый проект. Выбирайте канал для общения, ориентируясь на важность и срочность задачи:
Как вести себя во время видеозвонков
- Если вы организуете онлайн-конференцию, выбирайте наиболее популярную платформу — например, Zoom или Google Meet. Возьмите на себя роль эксперта и будьте готовы помочь с настройками всем участникам.
- Заранее изучите, как работает платформа:
- как включать и выключать камеру и микрофон;
- как демонстрировать экран;
- как выбрать виртуальный фон.
- Называйте встречу так, чтобы сразу было понятно ее содержание.
❌ |
✅ |
|---|---|
| Короткая встреча | Планируем загруженность отдела маркетинга на июль 2023 года |
| Обсуждение главной проблемы недели | Обсуждаем бюджет на 2024 год |
- Приходите на встречи подготовленным. Если вы инициатор встречи, составьте план обсуждения. Приглашенным участникам нужно знать тему созвона и подготовить информацию по своим зонам ответственности.
- Подключайтесь к видеозвонкам вовремя. Если задерживаетесь, предупредите организатора.
- Включайте камеру. Вашим собеседникам будет комфортнее видеть того, с кем они общаются.
Если вы не можете включить камеру, заранее предупредите об этом организатора конференции. Однако останьтесь активным слушателем: проявляйте интерес к беседе, задавайте вопросы. - Выключайте микрофон, когда не говорите. Крики детей, хлопанье дверей, мяуканье и гавканье могут сбивать ваших собеседников.
- Лучшее начало созвона — неформальное общение. Перекиньтесь с собеседниками парой фраз о погоде или новинках кино. Это позволит всем освоиться, а еще даст время, чтобы дождаться опаздывающих.
- Завершите созвон коротким подведением итогов. Кратко перечислите основные проблемы, намеченные решения, задачи и ответственных за их выполнение или просто поблагодарите всех собравшихся.
- Соблюдайте тайминг и намеченный план встречи. Уважайте время ваших коллег. Если собеседники уходят от главной темы, мягко верните их в русло обсуждения.
Как вести переписку
- НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. ТАКИЕ ТЕКСТЫ КАЖУТСЯ АГРЕССИВНЫМИ.
- Если вы инициируете разговор, в первом сообщении поздоровайтесь, при необходимости представьтесь и кратко опишите свой вопрос или предложение.
Ольга, здравствуйте! Меня зовут Дарья. Я редактор Хантфлоу.
Я готовлю статью про подбор специалистов по информационной безопасности. Хотела бы пригласить вас в качестве эксперта.
Мы можем договориться об интервью?
Перепроверьте текст: он должен быть емким и лаконичным. Суть вашего обращения должна быть понятна с первых предложений.
- Уважайте приватность ваших собеседников. Не пересылайте без разрешения письмо, адресованное вам одному.
Если в частной переписке вы отправляете письмо нескольким людям, то добавляйте их адреса в скрытую копию, а не в обычную. Не все любят, когда их контактные данные появляются в публичном списке. - Уважайте время и «пропускную способность» собеседников. Объем информации, которую человек способен усваивать, ограничен. Убедитесь, что всем получателям из списка действительно важно прочитать ваше сообщение.
- Сарказм в текстовой переписке считывается не всегда. Если вам все же хочется пошутить с близкими коллегами или друзьями, лучше дополнить сообщение эмоджи или гифкой.
- Следите за грамматикой и пунктуацией. Собщения написаные с ашипками и очепятками слажнее васпринимать и пнимать. А мысль, которую вы хотите донести, будет казаться менее значимой.
- Старайтесь не писать в нерабочее время. В почтовых клиентах и многих мессенджерах можно создать отложенное сообщение — оно будет отправлено в заданное время. В телеграме можно отправлять «тихие сообщения» без уведомлений — используйте эту функцию в вечерние и ночные часы.
- Обмен сообщениями должен быть асинхронным по умолчанию и синхронным при необходимости. Поэтому не стремитесь моментально отвечать на сообщение, лучше обдумать ответ и разобраться в проблеме. Не ждите молниеносного ответа и от ваших собеседников.
- Желательно получать разрешение от людей, чьими фото вы делитесь в публичном пространстве или размещаете на своих ресурсах. Так вы не только проявите уважение, но и не нарушите 152-ФЗ.
- Не пингуйте коллег, если их статус в корпоративном мессенджер «Недоступен». Уведомление от вашего сообщения или упоминания может помешать человеку во время важного созвона или презентации.
- Если вы ждете ответ от собеседника и хотите напомнить ему об этом, напишите короткое сообщение с сутью вопроса и напомните о дедлайнах. Не нужно «расшаркиваться» и извиняться.
Добрый день! Так и не получила от вас детали о митапе для эйчаров. Будет здорово, если вы пришлете информацию не позднее 5 июля. Тогда мы успеем включить событие в наш дайджест.
