В школе и университете преподаватели твердят, что учеба требует серьезных усилий — какие тут могут быть игры. Оказывается, это не всегда так. «Несерьезные» методы обучения помогают лучше понять материал и наладить коммуникацию между участниками.
О том, как использовать метод деловой игры для повышения компетенций сотрудников, рассказала эксперт по обучению и развитию персонала Анна Донская. Вместе с Анной разобрались, как организовать и провести игру, которая понравится команде и принесет пользу компании.
Что такое деловые игры и какие задачи они выполняют
Деловая игра — это симуляция профессиональной деятельности сотрудников для обучения, укрепления командного духа, повышения вовлеченности и удовлетворенности персонала.
Деловая игра как метод обучения выполняет 4 задачи:
- Формирует и помогает отработать навык.
- Способствует быстрому усвоению знаний.
- Мотивирует осмыслить приобретенный опыт и внедрить его в работу.
- Помогает выявить сильные и слабые стороны участников.
У любой деловой игры есть цель, роли, формат, механика и правила. Это отличает игру от лекций, тренингов, мастер-классов и других способов обучения команды.
Плюсы и минусы метода деловой игры
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Игра объединяет обучение и развлечение. Такое сочетание помогает быстрее усваивать новые знания. | Всегда будут люди, которых придется уговаривать поучаствовать в игре. |
| За одну игру можно обучить больше участников, чем за время тренинга или мастер-класса. | Некоторые относятся к играм несерьезно, так как не верят в их пользу. |
| Любая деловая игра сплачивает коллектив и тренирует умение находить общий язык с окружающими. | Игровой процесс требует модерации, иначе может выйти из-под контроля и закончиться конфликтом. |
| Вымышленные условия помогают выйти из зоны комфорта и мыслить нестандартно. |
Виды деловых игр
По сути, деловые игры делятся на неформальные и бизнес-игры.
Неформальная игра — это, например, веревочные курсы, пейнтбол или Имаджинариум. На первый взгляд, такие активности сложно назвать деловой игрой. Но они помогают прокачать софт-скиллы и личностные качества участников: коммуникабельность, умение договариваться и принимать решения.
Действия бизнес-игры разворачиваются в условиях, близких к профессиональным. Задача сотрудников — найти решение проблемы или прийти к определенному результату. Например, суть деловой игры «Город на Марсе» в том, что сотрудники должны построить первый в мире город в космосе. Это тренирует навыки, которые необходимы для работы над масштабным проектом.
В зависимости от формата деловая игра может проводиться онлайн, офлайн или в смешанном виде.
По целям использования метода деловые игры бывают:
- обучающие — помогают отработать навыки и развить личностные качества;
- оценочные — направлены на определение уровня развития компетенций;
- командообразующие — способствуют сплочению команды;
- поисковые — нацелены на поиск решений реальных проблем бизнеса.
Классификация деловых игр по целям условна. Часто одна игра может быть направлена на все четыре цели.
Как организовать игру
Организацию лучше доверить специалисту, который знает, как работает метод деловой игры, умеет устраивать подобные активности. Если в компании таких сотрудников нет, обратитесь к провайдерам корпоративного обучения.
Процесс работы над деловой игрой состоит из трех шагов:
- Определение бизнес-цели.
- Анализ целевой аудитории.
- Создание дизайна игры.
Шаг 1: сформулировать бизнес-цель
Сначала нужно ответить на вопрос, зачем сотрудникам участвовать в игре. Обычно цель — это то, что опосредованно повлияет на результаты бизнеса. Например, целью деловой игры для менеджеров по продажам может быть изучение новых способов отработки возражений.
Не стоит связывать цель игры с прибылью компании. Вряд ли только благодаря одной деловой игре сотрудники смогут приносить бизнесу больше денег.
Также на этом этапе важно определить критерии, по которым вы оцените успешность деловой игры. Такими критериями могут быть положительные отзывы участников или обратная связь руководителя о том, что сотрудники стали применять полученные знания в работе.
Шаг 2: проанализировать целевую аудиторию
Чтобы создать полезную деловую игру, нужно предварительно изучить целевую аудиторию, понять специфику работы и психологический портрет участников.
Иногда сотрудники не хотят участвовать, потому что не понимают, как это поможет в реальной работе. Чтобы избежать подобных проблем и создать сценарий игры в профессиональном поле участников, изучите:
- системы, в которых работают специалисты;
- ситуации, с которыми они часто сталкиваются.
Неформальную игру сложнее адаптировать под реальные задачи компании. Если связь игрового процесса с работой неочевидна, заранее объясните участникам, какие навыки они смогут прокачать. В конце игры предложите команде порефлексировать. Пусть каждый выскажется, чем активность напоминала рабочие процессы и как можно использовать приобретенный опыт.
Также важно помнить об убеждениях, ценностях и интересах участников. Допустим, сотрудники предпочитают посиделки с настолками, а не активности на природе. Тогда придумайте игру, в которой им не придется бегать и прыгать. Выход из зоны комфорта должен быть умеренным. Если вся команда окажется в непривычных обстоятельствах, ситуация может выйти из-под контроля.
Шаг 3: определиться с дизайном игры
Чтобы составить сценарий игры, нужно:
- продумать реальность и ситуацию, в которой будут разворачиваться события;
- сформулировать игровую цель — результат, к которому должны прийти участники;
- описать роли участников;
- продумать правила и этапы игры.
Где взять сценарий деловой игры
Провайдеры корпоративного обучения предлагают готовые сценарии или могут создать деловую игру специально для компании. Но если вы уверены, что справитесь сами, идеи механик можно почерпнуть из разных источников:
- Настольные игры. Правила настолок можно менять. Например, разрешить вытягивать брусок в Дженге только одному человеку, которого выбрала команда. Это поможет капитану научиться принимать решения, а остальным — договариваться.
- Детские игры — активности, где нужно что-то собрать или смоделировать обстановку, как, например, в игре «Магазин».
- Опыт других компаний, которым они делятся на конференциях о корпоративном обучении.
- Рабочая задача, которая пока не выполнена. Ее можно геймифицировать, чтобы прокачать навыки сотрудников и найти варианты решения.
- Книги о деловых играх:
Этапы проведения деловой игры
Любая деловая игра состоит из вступления, основной части и заключения.
Вступление — это введение участников в игру. Ведущий объясняет механику, правила и игровую цель, распределяет роли. Также проводят демоэтап, чтобы сотрудники попробовали делать то, что от них требуется.
Основная часть — сам игровой процесс. Он зависит от сценария, но в любом случае включает коммуникацию участников, решение задач и промежуточное осмысление хода игры.
Завершение — подведение итогов и рефлексия. Участников стоит спросить, какие знания они получили в ходе игры, что давалось легко, а что было сложно, какой опыт возьмут с собой и как смогут применять его в работе.
Как оценить проведенную деловую игру
Нельзя забывать, что цель метода деловой игры — обучение, а не развлечение. Чтобы оценить результат, используйте модель Киркпатрика:
Реакция. С помощью опроса или интервью узнайте, насколько сотрудники остались довольны деловой игрой как методом обучения.
Усвоение. Уточните у участников, какие знания и умения они приобрели или укрепили.
Поведение. Попросите руководителей понаблюдать, изменился ли подход участников игры к работе. Например, начали ли они ставить более реалистичные цели, если игра учила методике целеполагания SMART.
Результат. Киркпатрик советует оценить в измеримых показателях, насколько эффективнее стали работать участники. Но надо понимать: значительно прокачать навык с помощью одной только игры будет сложно — это не волшебная таблетка. Поэтому оценивать эффективность стоит только после комплекса мероприятий. Например, руководители прослушали курс о том, как давать обратную связь, а потом закрепили знания в игре. Тогда можно измерить, насколько изменилось качество фидбэка.
Примеры деловых игр
Игра по менеджменту «Идея на миллион»
Деловая игра: процесс. В распоряжении участников 60 карточек, которые разложены по 6 колодам. Каждая колода соответствует этапу запуска стартапа: «Подготовка», «Поиск средств», «Представления о клиентах», «Продукт и его характеристики», «Производство» и «Промо». Внутри каждой карточки задание: например, за 30 секунд придумать запоминающийся слоган или убедить инвестора выделить деньги на проект.
Первый участник вытягивает карточку и зачитывает задание. Остальные по очереди предлагают решение. Затем первый участник выбирает лучший ответ и отдает карточку его автору. Далее задание вытягивает второй участник. Выигрывает тот, у кого в конце игры оказалось больше карточек.
Задания можно придумать самостоятельно или взять за основу готовую игру издательства МИФ.
Игра на лидерство «Взаперти»
Деловая игра: процесс. Участники оказались заперты в офисе. Задача каждой команды — за 30 минут выбрать капитана и собрать 10 предметов, которые помогут выжить в замкнутом пространстве. Затем капитану нужно расположить вещи от самых значимых к неважным. Он может делать это самостоятельно или с учетом мнения коллег. В конце игры нужно провести рефлексию: понять, по какому принципу команда выбрала капитана, довольна ли она его действиями и как сам капитан оценивает себя.
Игра на решение проблем «Круг»
Деловая игра: процесс. Участники встают спинами друг к другу, берутся за руки и образуют тесный круг. Доброволец встает снаружи. Его задача — за 3 минуты попасть внутрь круга. Для этого он может использовать обещания, лесть, хитрость, уговоры, ловкость.
После игры важно проанализировать, какие методы использовали добровольцы и что дало наилучший результат.
Игра на командообразование «Путеводитель для марсиан»
Деловая игра: процесс. Марсиане прилетели в путешествие на Землю. Задача команд — взять на себя роль турагентства и создать путеводитель для гостей с помощью материалов для творчества. У игры мало вводных, поэтому участники могут подойти к решению задачи прагматично или креативно — любой вариант будет верным.
Выводы
- Деловая игра — это метод развития компетенций и сплочения команды, который основан на имитации профессиональной деятельности сотрудников.
- Зачем применять метод деловой игры:
- помогает узнать новое и потренировать полученные навыки;
- способствует более глубокому пониманию приобретенных знаний;
- позволяет лучше понять, как внедрить умения в работу;
- подсвечивает сильные и слабые стороны сотрудников.
- Есть разные классификации игр:
- по сути — неформальные и бизнесовые;
- по формату — проводятся онлайн, вживую и в смешанном виде;
- по целям — обучающие, оценочные, командообразующие, поисковые.
- Организация деловой игры состоит из трех этапов:
- определение бизнес-цели,
- анализ целевой аудитории,
- создание дизайна игры.
- Любая деловая игра состоит из трех частей:
- вступление — объяснение условий игры, распределение ролей;
- основная часть — игровой процесс;
- завершение — разбор итогов игры, анализ результатов.
- Оценить эффективность проведенной игры можно с помощью модели Киркпатрика. Для этого нужно понять:
- насколько игра понравилась участникам;
- узнали ли сотрудники что-то новое;
- смогли ли участники применить новые знания в повседневных задачах;
- как изменились количественные метрики эффективности работы сотрудников (если на прокачку навыка было направлено несколько видов обучения).
- Можно использовать деловую игру как метод обучения. Но нельзя полагаться только на нее одну: важно комбинировать различные инструменты, чтобы сотрудники лучше прорабатывали навыки.
