Сотрудник, который всех отвлекает: головная боль HR или или незаменимый помощник

Сотрудник постоянно дергает коллег вопросами и разговорами — и вскоре HR уже слышит жалобы, что людям не дают спокойно работать. Но та же активность может быть полезной: такой энтузиаст первым делится информацией, сам предлагает помощь и поддерживает командный вайб.

Разбираемся, в какой ситуации HR нужно провести беседу с активным сотрудником, а в какой — похвалить.

Зачем сотрудники вообще отвлекают коллег

Об этом честно рассказали сами работники, представляете?

1. Почти 50% просят помочь с задачей. Наверняка на 5 минуток, а на самом деле…
2. Больше 20% сотрудников дергают друг друга по общей задаче.
3. Все остальное: отвлечься после неприятной ситуации, получить эмоциональную поддержку, поговорить и даже предложить свою помощь.

По данным ученых, после таких контактов инициатору общения всегда становилось лучше и проще. А вот другой стороне — по ситуации.

Когда активный сотрудник мешает команде и превращается в головную боль HR

Первый признак: все начинают ходить к одному сотруднику почти по любому вопросу

Он все знает? Он давно работает? Он всегда поможет? Когда у коллеги есть одно из этих качеств, постепенно у него остается все меньше времени на свои задачи.

И чем больше коллега помогает другим — тем чаще к нему обращаются. Получается замкнутый круг.

Конечно, бесконечно это продолжаться не может и рано или поздно всезнающий сотрудник обратится к HR или своему руководителю с накопленным раздражением.

Второй признак: слишком дружеская атмосфера в коллективе

Речь идет о неформальном общении между коллегами, которое позволяет расслабиться и отвлечься. 

Такая коммуникация действительно помогает почувствовать связь с командой. Но проблема в том, что один коллега начинает разговор, когда у него есть свободное время, а другой в этот момент может быть занят. При этом ему бывает сложно отказать, собеседник не всегда понимает намеки, а грубить не хочется.

Третий признак: постоянно дергает коллег, чтобы принять решение

Сотруднику постоянно нужно дополнительное мнение или чужое «ок»: правильно ли он понял задачу, тот ли вариант выбрал, можно ли уже отправлять результат.

Подумаешь, поговорили пару минут. А если такое происходит десятки раз за день? Чем чаще сотрудник отвлекает коллег, тем чаще им приходится переключаться со своих задач и потом возвращаться к работе.

В теории, если такие отвлечения становятся нормой и превращаются в целый процесс, люди начинают работать интенсивнее, чтобы компенсировать потерянное время. Но это уже не норма, а дополнительная нагрузка и стресс.

Проблему легко пропустить: задачи закрываются, сроки соблюдаются, а сотрудник, которого постоянно дергают, работает все интенсивнее и постепенно выгорает.

Когда активный сотрудник помогает команде

Первый признак: делится информацией, которой у других нет

Активный сотрудник может первым узнать что-то важное, подсказать решение или передать нужную информацию коллеге.

Большое научное исследование показало связь обмена информацией с более высокой результативностью и сплоченностью команд, а также с тем, насколько хорошо сотрудники дополняют друг друга.

Второй признак: предлагает помощь еще до того, как ее попросят

Невероятно, но и такое бывает! Сотрудник сам обращается к коллеге, чтобы помочь с его работой. Такие действия были связаны у самого сотрудника с ощущением, что он приносит пользу другим, а через него — с большей вовлеченностью.

Такое процесс связывают с последующей более высокой результативностью и меньшей текучестью.

Что делать HR

Сотрудник отвлекает коллег разговорами

• Предложить правило: прежде чем подходить, написать короткое «есть пять минут?».
• Ввести фокусные часы или другие периоды, когда сотрудников не отвлекают без срочной причины.
• Если жалобы идут от одного человека, помочь ему сформулировать границу напрямую, а не превращать ситуацию в общий запрет на разговоры.

Сотрудник постоянно просит помощи

• Неделю фиксировать, с какими вопросами он чаще всего приходит к коллегам.
• Разделить их на три группы: решает сам, советуется, обязательно согласовывает.
• Отдельно разобрать повторяющиеся вопросы и один раз зафиксировать для них правило, чтобы не обсуждать одно и то же каждый раз.

Сотрудник постоянно дергает коллег, чтобы принять решение

• Определить, какие решения сотрудник может принимать самостоятельно, а какие действительно нужно согласовывать.
• Договориться, в каких случаях ему достаточно сообщить о решении постфактум, а не получать чужое «ок».
• Предложить собирать несрочные вопросы и обсуждать их одним блоком, а не обращаться к коллегам по каждому поводу.
• Проверить, не провоцируют ли постоянные согласования сами процессы или руководитель, который привык контролировать каждый шаг.

В найме особенно важно, чтобы вся команда была на одной волне, работала вместе и не мешала друг другу. Когда текущий этап кандидата, комментарии, обратная связь от заказчиков и история решений собраны в одном месте, всем проще понимать, что происходит и на чем договорились. В Хантфлоу весь этот контекст хранится в карточке кандидата и остается доступен участникам процесса.