В августе 2023 года мы провели онлайн-митап об особенностях поколения Z, критериях успешной работы с его представителями и о том, как наем молодых специалистов поможет компании стать успешнее на рынке. Публикуем тезисы и видео выступлений:
Поколение зумеров: как мотивировать, удерживать, растить
Методы мотивации, которые не работают с поколением Z
- Угрозы. Увольнение, штрафы и порицание создают давление, которое зумеры ощущают как небезопасное. Они будут избегают взаимодействия с людьми или компаниями, которые создают такое ощущение.
- Манипуляции могут сработать на короткой дистанции. Когда манипуляция затягивается или повторяется, зумеры прекращают общение. Поколение Z хорошо взаимодействует с людьми на позиции взрослого человека: без эмоций и манипуляций, но со взаимным уважением и договоренностями.
- Деньги. Несмотря на то что зумеры указывают высокий уровень зарплатных ожиданий, сами по себе деньги им не важны. Если какую-то проблему можно решить, заплатив штраф, зумеры сделают это без сожалений. Они видят много возможностей получить доход и знают, что деньги легко заработать.
- Только один вид деятельности. Новые задачи и поручения из области интересов зумера мотивируют его, а рутина заставляет скучать.
При постановке задач нужно учитывать особенности зумеров:
- Зумеры не мультизадачны. Поручения им лучше давать последовательно: выполнил одно — принялся за следующее.
- Зумеры мультипотенциальны. Они многое делают хорошо, потому что легко усваивают информацию, хотят расширять кругозор и нуждаются в реализации творческого потенциала.
Зумеры из глубинки отличаются от городских
Глубинка — это не только маленькие населенные пункты, но и города в регионах. Когда городской зумер из Краснодара переезжает в Москву, он становится зумером из глубинки. Но есть нюанс: если у зумера из глубинки есть денежная подушка безопасности или надежный оффер, отличия от городского становятся не такими явными.
Отличия зумеров из глубинки от городских:
- Зумеров из глубинки можно мотивировать деньгами. Это будет работать, пока они удовлетворяют первичные потребности: жилье, еда, здоровье, домашний уют. Но как только зумеры их удовлетворят, мотивация перестанет действовать.
- Городские зумеры больше подвержены глобализации. Они чаще сидят в интернете и используют иностранные языки для чтения и общения.
- Городские зумеры реже находятся в дефицитной среде. Они реже снимают квартиру, живут с родителями и берут ипотеку.
- У городских зумеров есть живые примеры. Зумеры из глубинки меньше сравнивают себя с блогерами или тиктокерами, потому что редко встречают их вживую. Городским способы заработка через тикток кажутся более доступными: они регулярно встречают таких блогеров и могут с ними пообщаться.
- Городские зумеры знают больше профессий и видят больше возможностей заработка. С точки зрения городских зумеров, конкуренция за рабочее место не так высока.
Поколению Z критически важен смысл того, что они делают. Зумерам нужен точный ответ на вопрос «Зачем я работаю?». Успех они измеряют не в деньгах, а в том, как они сами отражаются в результатах своей работы. Им важно приносить пользу.
Как удерживать зумера на рабочем месте и растить его как профессионала
- Признайте особенности зумеров и учитывайте их в работе.
- Транслируйте смыслы своей деятельности. Для хорошей работы зумера в вашей компании нужно, чтобы совпадал смысл вашего бизнеса и ценности зумера.
- Уделяйте внимание зумерам: проявляйте эмпатию, говорите не только о работе, давайте честную обратную связь.
- Соблюдайте договоренности. Если доверие обмануто, зумеры не чувствуют себя в безопасности.
У поколения Z большой управленческий потенциал. Эти качества зумеров особенно хороши:
- наставничество;
- готовность применять полученную информацию;
- эмпатия и готовность сохранять отношения;
- терпимость к ошибкам;
- соблюдение договоренностей;
- органичное развитие и способность учиться.
Смартфон — новое рабочее место зумера
Чего зумеры ожидают от технологичной компании
В каждой шестой вакансии можно встретить обещания о современном офисе или технологичности компании. Вот какие ожидания от этой формулировки у зумеров:
В реальности многие процессы в компаниях нетехнологичные или низкотехнологичные:
- нужно хранить бумажные документы;
- документы отправляют по почте или курьером;
- персональные данные передают через облако или мессенджеры — это небезопасно;
- нельзя ознакомиться со всеми документами, относящимися к сотруднику.
Такие проблемы люди из поколения Z переносят тяжело: они привыкли решать все задачи парой кликов в смартфоне.
Смартфон для зумера — привычное место для решения любых вопросов: от постановки задач и учебы до общения и заказа еды. Поэтому люди поколения Z ждут технологичности и в работе.
Как удовлетворить потребности зумеров
60% сотрудников нашей компании из поколения Z. Чтобы удовлетворить ожидания зумеров, мы предложили формат удаленной работы и внедрили КЭДО.
Удаленная работа. Сейчас 80% наших сотрудников работают удаленно и в гибридном формате.
Кадровый электронный документооборот. До появления электронного документооборота в Nopaper на оформление нового сотрудника уходило 2 часа. А на прием документов могло уйти до 2 недель — например, если пакет документов сначала неделю шел из Москвы до Хабаровска, а затем обратно. В это время и работодатель, и сотрудник находились в неопределенности: точно ли новый сотрудник будет оформлен.
По закону на подписание трудового договора у работодателя есть 3 дня с момента выхода сотрудника. Если отправлять документы почтой или курьером, есть риск не успеть в установленный срок.
После внедрения КЭДО на оформление нового сотрудника стало уходить 30 минут.
За счет внедрения удаленной работы и кадрового электронного документооборота зумеры могут работать с помощью привычного для них инструмента — смартфона. Например, будущий сотрудник сможет принять оффер прямо со смартфона и подписать его электронной цифровой подписью.
Роль наставника в адаптации сотрудников поколения Z
Зумеры ценят внимание к себе. Им важно, чтобы на новом рабочем месте рядом находился эксперт, который поможет пройти адаптацию в компании максимально эффективно.
Программа подготовки наставников в Ozon
Мы хотели найти программу обучения, которая научит наставников такому подходу. Но, проанализировав рынок, не нашли подходящую и разработали Ozon Guru — программу обучения наставников внутри компании. На текущий момент мы обучили более 700 наставников.
Требования к наставникам в Ozon:
- желание быть наставником;
- подтверждение от руководителя, что сотрудник может быть наставником;
- опыт работы в Ozon минимум полгода;
- высокая оценка в периодическом профессиональном ревью.
За наставничество в Ozon не дают явных бонусов — ни прибавки к зарплате, ни мерча. Наставники получают только ачивку во внутрикорпоративной системе и возможность выиграть ДМС для близкого человека.
Наставники обучаются в Ozon Guru в три этапа:
- Сначала проходят курсы дистанционно. Смотрят короткие ролики по 15–20 минут, осваивают материал самостоятельно.
- После каждого курса выполняют практические задания на понимание изученного.
- Разбирают полученные знания на воркшопах. Выполняют групповые упражнения и отрабатывают применение инструментов наставников. Получают от тренеров ответы на вопросы, обмениваются кейсами.
После обучения наставники периодически посещают мастермайнды, где обмениваются кейсами.
Четыре сферы обучения в программе Ozon Guru
Осознание роли наставника. В ней разбираем смыслы и инструменты, которые наставник использует в работе:
- суть роли наставника;
- польза наставничества для самого наставника, подразделения, компании и новичка;
- этапы сопровождения новых сотрудников;
- индивидуальные планы развития;
- планы адаптации;
- скилл-сеты,
- шаблоны и фреймворки.
В результате изучения этой сферы наставник понимает, какие необходимые для этой роли навыки у него уже есть, а что придется добрать.
Готовность направлять. В этой сфере наставник проходит небольшой управленческий цикл, в котором освещается, как ставить цели, контролировать работу подопечного и предоставлять обратную связь.
Умение обучать. Наставник узнает об особенностях обучения взрослых людей, в том числе и поколения Z. Учится упаковывать свои знания и передавать их новичку.
Понимание эмоций. Изучение этой сферы критически важно для работы с поколением Z. Зумерам необходимо, чтобы наставник был рядом в качестве партнера, понимал, что они чувствуют, и помогал справляться с эмоциями. Наставник осваивает эти навыки.
Как работает система наставничества в Ozon
Система наставничества работает так:
- Перед выходом нового сотрудника на работу система автоматически подбирает ему наставника.
- Если этот наставник еще не участвовал в программе Ozon Guru, он получает приглашение, записывается в удобную группу и проходит обучение.
- После прохождения этой программы у наставника появляется пошаговый алгоритм действий и навыки для помощи новичку в адаптации. В первый рабочий день наставник встречает новичка и начинает с ним работу.
После адаптации в компании работа наставника и новичка прекращается, но не всегда прекращается их общение — часто они остаются приятелями. Дальше новичок может прокачиваться в системе менторинга. Он выбирает себе ментора и снова получает профессиональную поддержку.
Корпоративная культура vs подбор персонала
Особенности поколения Z
- Зумеры любят экспериментировать. Им можно давать задачи из разных сфер деятельности.
- Сотрудники поколения Z готовы вкладываться, если работа соответствует их требованиям. Чтобы зумер откликнулся на вакансию, она должна соответствовать его внутренним убеждениям.
- Зумеры активно используют интернет для общения и самовыражения.
- Поколение Z активно использует технологии в жизни.
- Зумеры сосредоточены на work-life balance. Таким сотрудникам не стоит жестко контролировать рабочее время.
- Зумеры много внимания и сил вкладывают в социальные связи.
- Зумеры предпочитают индивидуальные задачи. Они ценят свободу действия и принятия решений, в том числе и в рабочих задачах.
Как искать и нанимать зумеров
Чтобы продать зумерам вакансию, нужны:
- cовременные технологии и широкий технологический стек в работе — зумерам это дает пространство для освоения новых карьерных треков;
- корпоративная культура, которая по ценностям совпадает с ценностями кандидата.
При поиске полезно использовать булевый поиск и X-Ray. Он позволяет искать информацию по ключевым словам в популярных источниках, например в соцсетях.
Зумеры — активные пользователи интернета, поэтому используйте разные каналы подбора. Кроме джоб-сайтов, кандидатов стоит искать через мессенджеры и соцсети.
*Организация Meta (владелец соцсети Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
