HR-дженералист компании Кнопка Наталия Шорохова рассказала Хантфлоу, как они адаптировали и реализовали идеи холакратии, зачем нужен стоп-кран при работе над ошибками, а также про наем бухгалтеров в нестандартную бухгалтерию.
Про Кнопку
Мы занимаемся бухгалтерским обслуживанием малого и среднего бизнеса: ведем бухгалтерский учет, сдаем отчетность, рассчитываем налоги для своих клиентов.
В бухучете пока невозможно обойтись без людей. Есть роботы, которые помогают в работе, но этот процесс сложно полностью автоматизировать.
В штате сейчас работают 230 человек. Наш основной офис — в Екатеринбурге, дополнительный — в Москве.
У нас свободное посещение офиса — сотрудники сами решают, откуда им удобнее работать. Только у коллег из сервиса чуть более жесткие условия: им важно друг с другом коммуницировать, а удаленка этому мешает. Поэтому мы призываем их побольше работать из офиса.
В сервисе работают очень эмпатичные ребята — они знают, как общаться с клиентами, и понимают их бизнес-процессы. Это переводчики с клиентского языка на бухгалтерский и обратно.
Про холакратию
У нас получился симбиоз холакратии и стандартной системы управления. Нет инструкций, правил и начальников; есть люди, которые выступают в роли лидеров и отвечают за команды.
Решения принимаются в формате диалога, а не диктатуры. Я не помню случаев, чтобы кто‑нибудь заявил: «Так! Делаем, как я сказал». Скорее, это будет вопрос: «Ребята, смотрите, мы вот такую штуку придумали, что думаете?»
Мы открыли метрики для всех, кто работает в компании. Каждый сотрудник видит, сколько денег нам приходит, наши расходы и количество клиентов.
Хотели открыть и зарплаты сотрудников, но потом передумали. Чтобы спокойно относиться к уровню дохода своих коллег, нужен особый уровень осознанности.
Наша плоская структура появилась не в результате трансформации, она была изначально.
У нас есть специальный алгоритм работы над ошибками. Если человек заметил ошибку, он жмет на стоп-кран — останавливает свои процессы и начинает привлекать к решению проблемы всех, кто с ней связан.
Про подбор
Я работаю в команде заботы — в ее задачи входит поиск людей, их адаптация и развитие. В команде 4 сотрудника: 3 эйчара и человек, который отвечает за офис.
Бывают классные и позитивные люди, которые еще не определились, чем они хотят заниматься в жизни. Им хочется найти такое место, где они смогут быть свободными и развиваться без ограничений. Специально для таких людей мы открыли «вакансию счастливого человека».
Чаще всего мы нанимаем бухгалтеров и сотрудников, которые будут работать в сервисе. Периодически появляются и другие позиции: например, штат разработки сильно расширяется — нужно за три месяца найти пятерых человек.
Первым делом стараемся познакомить кандидата с корпоративной культурой Кнопки. В самом начале собеседования предупреждаю, что в компании все общаются на «ты» — некоторых бухгалтеров это отпугивает.
Про работу с людьми
Раз в полгода встречаемся с каждым сотрудником и обсуждаем: как дела, куда он движется, как себя чувствует и что происходит в его жизни. Если выясняется, что человек живет только работой, то это проблема и мы с ней работаем.
Мы создали институт менторства. Если сотрудник хочет расти, но не знает как, он может взять себе ментора. Один из менторов — Сергей Герштейн, наш CEO.
