Умение эффективно решать конфликты и поддерживать доброжелательные отношения с коллегами и кандидатами — важный навык рекрутеров и эйчаров.
Психологи и бизнес-коучи предлагают различные методы и техники. Одна из самых «заслуженных» идей — это концепция ненасильственного общения. Ее используют не только в личных и профессиональных коммуникациях, но и в решении политических конфликтов.
Что это такое
Идею ненасильственного общения предложил американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах. Это техника для разрешения конфликтов и противоречий, которая основана на эмпатии и стремлении улучшить жизнь окружающих вас людей.
Розенберг описывает два ключевых принципа ненасильственного общения:
- Корректное выражение собственных мыслей и переживаний, чтобы не причинять боль или дискомфорт собеседнику.
- Умение слушать собеседника и достигать сопереживания.
Розенберг предлагает использовать эту концепцию в самых разных ситуациях:
- для того, чтобы с сопереживанием отнестись к самим себе;
- для углубления отношений;
- для выстраивания эффективных отношений на работе и даже в политике.
Как применять концепцию ненасильственного общения
Ненасильственное общение опирается на четыре базовых компонента:
- Наблюдение. Необходимо понять, какие поступки и слова людей улучшают нашу жизнь, а какие нет. Главное, чтобы это наблюдение было безоценочным — лишь констатация факта.
- Чувства. Здесь нужно понять, какие чувства вызывают у вас эти действия окружающих: злость, боль, испуг, радость, грусть.
- Потребности. Важно понять, какие потребности связаны с чувствами, которые мы идентифицировали.
- Просьба. Нужно сформулировать конкретную просьбу, пожелание, которое удовлетворит возникшую потребность и сделает вашу жизнь более приятной.
С помощью этих компонентов рекомендуется формулировать свои мысли и переживания, чтобы достичь желаемого результата ненасильственным образом. И эти же компоненты нужно научиться слышать в речи и видеть в поступках собеседника, чтобы понять его желания и потребности.
Вот так с помощью концепции ненасильственного общения рекомендуется строить общение с коллегой:
Более подробно Розенберг излагает теорию в своей книге «Ненасильственное общение. Язык жизни».
