Гостья подкаста
Анастасия Бучко,
директор по созданию контента и реального опыта в Skillfactory
Анастасия — учительница по образованию. Свою карьеру она начинала в школе, продолжила в частной практике, а затем ее пригласили в Skyeng выстраивать направление обучения русскому языку.
Сейчас Анастасия занимается разработкой IT-курсов и организацией работы студентов над реальными проектами в Skillfactory.
Полностью разговор с Анастасией вы можете послушать ниже или по ссылке. Из него вы узнаете, как разрабатывается и обкатывается новый курс, как поддерживать вовлеченность студентов и из-за чего случился бум онлайн-образования.
О реальном опыте студентов
Реальный опыт — это мероприятия, которые помогают нашим студентам получить практический опыт работы в тех или иных сферах. Например, когда компания-партнер приходит с запросом на разработку бота или сайта, студенты собираются в группу и работают в формате хакатона, флеш-конкурса или решения кейсов.
О буме онлайн-образования
На популярность онлайн-образования повлиял ковид, развитие технологий и большой запрос на свободу, личное пространство без необходимости сидеть в офисе.
Проблема бизнеса в индустрии образования — высокая стоимость привлечения клиента. Рынок перегрет предложениями, компании используют более яркие заголовки и более агрессивные call-to-action — так мы оказались в ситуации, где людям обещают совершенно заоблачные вещи.
Однако тренд меняется. Пользователь понял, что миллион в секунду не заработать. Люди стали обращать больше внимания на качество образования, партнеров программ, спикеров. Аудитория становится более осознанной.
Об экспертах на курсах
У многих практиков наступает момент в жизни, когда хочется не просто работать, а развивать комьюнити и делиться знаниями. Именно такие эксперты, заряженные идеей образования, с нами и сотрудничают.
Мы стараемся привлекать медийных экспертов и радуемся, когда они соглашаются. Если у такого человека нет времени, мы просим у него рекомендации — он советует экспертов с глубокими знаниями в своей области, которым он доверяет. Таким немедийным людям мы помогаем с тем, чтобы о них узнали в сообществе.
О вовлечении студентов
В определенный момент обучения в мозге формируется когнитивное сопротивление — нежелание получать и обрабатывать новую информацию. Из-за этого человек начинает раздражаться, мотивация снижается.
Чтобы побороть когнитивное сопротивление студентов, мы подключаем кураторов и менторов, добавляем этапы с реальным опытом, чтобы студенты могли на практике понять, что они уже чему-то научились.
Онлайн-курсы конкурируют с Netflix и TikTok за внимание студентов. В курсы мы никогда не добавляем огромные ролики, а дробим их на небольшие части, стараемся использовать яркий, живой язык, реальные примеры.
Об опыте трансформации
Моя задача в компании — менять, оптимизировать, находить новые способы производить контент дешевле и без потери качества. Это непросто: люди очень осторожно относятся к переменам.
В управлении изменениями самое важное — понять, что ты не будешь нравиться людям и всегда может возникнуть сопротивление. Еще важно не переставать объяснять людям, почему внедряются изменения.
Про модель процесса коммуникаций
Любая операционная работа — это взаимодействие с людьми. Люди должны уметь договариваться между собой и четко понимать, что они делают, чего от них ожидает бизнес, что они хотят и что могут предложить. Когда я пришла в компанию, я увидела, как три разных отдела совершенно не умеют договариваться между собой, а заказчики, которые приходят в продакшен, не понимают, чего ждать. При этом все находятся в стрессе, а eNPS буквально на нуле.
Я искала инструмент, который помог бы мне разговаривать с людьми так, чтобы они меня слышали. Им оказался PCM (Process Communication Model) — модель процесса коммуникации, которая учитывает разные паттерны поведения людей в стрессе, их потребности и мотивации и позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с сотрудниками.
Менеджмент — это искусство балансировать между потребностями бизнеса и людей.
Полностью разговор с Анастасией вы можете послушать ниже или по ссылке. В эпизоде Инсайта Анастасия рассказывает, как оценивается курс, как удается привлекать медийных и опытных экспертов и почему каждому курсу требуются постоянный рефакторинг и доработка.
Рекомендации Анастасии Бучко
Всех гостей подкаста мы просим посоветовать источники вдохновения для наших читателей: книги, полезные материалы, исследования. Вот что рекомендовала Анастасия:
Ицхак Адизес «Стили менеджмента — эффективные и неэффективные»
Роберт Грин «Законы человеческой природы»
Рафаэль Боб-Ваксберг «Тот, кто полюбит все твои трещины»
