Эйчар из IT-компании Медиатех рассказала в подкасте про выгорание сотрудников. Полина поделилась опытом, как попробовать выявить выгорание в команде, как с ним работать и что надо делать, чтобы выгорания было меньше.
Слушайте подкаст полностью или читайте подборку самых интересных тезисов.
Что такое выгорание
Эмоциональное выгорание — это личностный механизм психологической защиты. Человек начинает защищаться, прятаться, закрываться, это происходит потому, что ему не хватает эмоционального ресурса, чтобы вести себя как обычно, проявлять эмпатию. Его все раздражает, он от всех и от всего устал.
Три фазы выгорания: напряжение, резистенция и истощение.
Фаза напряжения может начаться незаметно, перед ней человек, наоборот, может фонтанировать идеями, хорошо работать, показывать отличные результаты и быть идеальным сотрудником. А потом он резко начинает падать в яму напряжения, он недоволен собой и своей работой. В напряжении ты загоняешь себя в клетку и погружаешься все глубже. Из этого состояния очень сложно выйти.
Вторая стадия — резистенция, когда ты уже на грани, но еще не в истощении. В идеале на фазе резистенции надо не дать человеку упасть в истощение.
Третья фаза — истощение, когда ты уже выгорел, у тебя не осталось ресурса и ты закрылся. Ты не можешь и не хочешь сосредоточиться, нормально работать, разговаривать и давать людям адекватную эмоциональную реакцию.
Эмоциональное выгорание часто происходит в профессиях, где много коммуникаций с людьми. Чтобы выгореть, тебе не обязательно общаться с этими людьми вживую, ты можешь общаться с ними удаленно в чатиках. Чаще всего выгорают представители профессий, которые требуют большой эмоциональной отдачи, например педагоги, врачи, социальные сотрудники, психологи.
Как эйчару помочь сотруднику с выгоранием
Как правило, хороший эйчар может заметить, что с конкретным сотрудником что–то не так, и заподозрить выгорание. Помимо этого, существуют две методики российских психологов Бойко и Ильина. У них есть тесты измерения выгорания, с их помощью можно понять, на какой из трех фаз находится сотрудник. Это довольно просто: достаточно сделать гугл-док с вопросами, отправить сотрудникам и посчитать результаты.
После того как вы провели опрос, можно уйти в глубинные интервью. Для начала побеседовать со всеми, кого тест показал как выгоревших, а затем рандомно пообщаться с ребятами из команды. Фишка в том, что они могли заполнить анкету неискренне и дать социально одобряемые ответы, потому что им стало страшно, что компания сейчас уволит всех выгоревших.
Причины выгорания могут быть очень разными, нет универсального ответа, что все выгорают от «X». И ты как работодатель не можешь убрать этот фактор, чтобы все вдруг перестали выгорать.
Выгорания лучше всего не допускать: проведите опрос, замерьте уровень выгорания у сотрудников, соберите обратную связь, что вашей команде нравится в работе, что добавляет им стимулов и интересов. И старайтесь дать им это.
Нельзя воспринимать выгорание в отрыве от всего остального, потому что, как правило, оно тесно связано с другими процессами. Из–за выгорания может начаться психосоматика. Например, человек начинает постоянно болеть. Он не хочет идти на работу, а болезнь позволяет какое–то время не появляться в офисе и не сталкиваться со стрессом в виде людей и дедлайнов.
Обратная связь творит чудеса. Обучайте линейных руководителей, которые работают непосредственно с сотрудниками, и менеджеров, которые ставят задачи, давать обратную связь. Потому что когда она нарушена, человек может напридумывать себе то, чего нет в реальности, и подкрепить свои переживания, что он плохой сотрудник и не справляется.
