Демотивация — это не просто понятие из учебника по психологии, а реальная причина снижения бизнес-показателей. Демотивированный человек малоэффективен и редко проявляет инициативу. А в крайних случаях он даже может деструктивно влиять на всю команду: демотивация, как вирус, «перекидывается» на тех, с кем общается «зараженный».
Бизнес-тренер Юрий Самолов рассказал о стадиях угасания сотрудников, пользе от стресса, основных признаках демотивации, способах борьбы с этим явлением и ответственности руководителя.
Юрий Самолов, бизнес-тренер и основатель компании Samolov Group
Что такое демотивация сотрудников
Демотивация — это потеря желания работать и достигать поставленных целей, которая сопровождается негативными эмоциями. Во многом это физиологическая реакция организма на внешние факторы. В случае мотивации вырабатываются гормоны счастья и радости, при демотивации — гормоны стресса.
Демотивация возникает как индивидуальное явление, но может быстро распространиться на всю группу подобно простуде: пару раз «чихнул» один, спустя пару дней «болеет» весь отдел.
Этапы угасания специалиста
Различают четыре стадии демотивации:
- Легкий стресс.
- Стресс
- Деморализация.
- Отчуждение.
На любой стадии демотивации можно оказаться, не проходя предыдущие. На степень демотивации влияют:
- обстоятельства,
- психоэмоциональное состояние,
- степень и длительность эмоциональной реакции на внешние триггеры.
Легкий стресс
Легкий стресс — ответная реакция организма на эмоциональное напряжение, которое возникает из-за нештатной ситуации. Обычно человек испытывает беспокойство, волнение, недовольство, недоумение или обиду.
В состоянии легкого напряжения укрепляется воля и сила духа человека, мобилизуются его внутренние ресурсы.
Обычно эта стадия длится 1–2 дня.
Стресс
Следующее по тяжести состояние — это стресс. Он возникает как реакция на любые события, с которыми человеку трудно или невозможно справиться.
Внешними проявления такого состояния считаются:
- тревожность,
- нервозность,
- растерянность,
- неуверенность,
- напряжение,
- эмоциональная неустойчивость,
- упадок настроения или перевозбуждение,
- гнев,
- нарушение памяти,
- бессонница,
- повышенная утомляемость.
Продолжительность этого этапа — до 1 месяца.
Деморализация
Еще более тяжелое психоэмоциональное состояние — деморализация. На этой ступени человек чувствует себя беспомощным и неспособным выполнять определенные задачи.
Деморализация проявляется в следующем:
- раздражительность,
- обидчивость,
- неадекватное поведение,
- игнорирование моральных принципов и правил,
- пренебрежительное отношение к указаниям руководителя,
- обвинительные выпады в сторону окружающих.
Эта стадия может продолжаться более 1 месяца.
Отчуждение
Последняя и самая тяжелая стадия угасания — отчуждение. Оно выражается в полной отстраненности от внешнего мира и потере чувства реальности происходящего. Среди других проявлений отчуждения:
- апатия;
- безразличие;
- безынициативность на работе;
- конфликтность;
- разочарование в работе, руководителе или компании;
- отстраненность от активности команды;
- постоянная усталость.
В этом состоянии человек полностью перестает контролировать свою жизнь, считая, что от него ничего не зависит. Он не ставит перед собой новые цели и не понимает, чего хочет.
Отчуждение может длиться более 3 месяцев.
Факторы ослабления
Демотивация развивается, когда базовые потребности человека оказываются неудовлетворенными. У разных людей потребности различаются: одному важно признание коллег и высокая зарплата, другому — самосовершенствование и психологический комфорт.
Причины неудовлетворенности могут быть разными:
Есть прямая связь между интенсивностью события и того, на какую ступень демотивации оно может «перебросить» человека. Например:
- Дизайнеры не успевают вовремя подготовить макеты, что может задержать весь проект. Лидер проекта начинает волноваться — это провоцирует легкий стресс.
- Команда работает над продуктом, который не удается запустить на рынке. Такие события могут быть причиной стресса.
- Разработчика назначили тимлидом, а потом быстро передумали и вернули на прежнюю должность. Такие резкие изменения грозят деморализацией.
- Сотруднику пообещали повысить зарплату в 2 раза, если он возьмет на себя дополнительную сферу ответственности. Он согласился, все сделал, а работодатель нарушил договоренности. Пренебрежение лояльностью сотрудника может пошатнуть систему ценностей человека и спровоцировать отчуждение.
Последствия для компании
Если не остановить демотивацию сотрудников, бизнес-показатели могут ухудшиться. Продуктивность и эффективность демотивированных сотрудников значительно снижается. Они не ставят перед собой новые цели, а рабочие задачи выполняют по инерции.
Демотивированный человек не стремится получать новые знания или осваивать навыки. Такой сотрудник вряд ли проявит инициативу и примет участие в новом проекте. Он скорее займется рутиной, которая не требует активного вовлечения и ресурсозатрат.
Часто демотивированные сотрудники начинают совершать ошибки. Они не ставят перед собой задачу отлично выполнить работу и достичь выдающихся результатов.
Можно ли предсказать ситуацию заранее и как не дать развиться демотивации
У каждого человека с юности формируется сила духа или воля. Представим ее в виде стержня. Разные факторы могут расшатывать этот стержень, но от небольших колебаний он лишь укрепляется. Стресс легкой и средней интенсивности провоцирует подобные колебания. В такие моменты нужно дать стержню шататься, но важно «поддержать» его, чтобы он не упал. Нужно пресечь тот момент, когда стресс переходит в деморализацию или отчуждение.
Не допустить переход сотрудника на третью или четвертую стадии угасания — ответственность его прямого руководителя. Эйчар может подсказать тимлиду, что в команде есть демотивированные сотрудники. Но именно непосредственный руководитель должен помочь подчиненному наметить план действий для решения проблемы.
Если руководитель заметил признаки демотивации подчиненного, он должен предпринять меры:
Кейс
А если это вы вдруг чувствуете потерю мотивации, не обязательно страдать, ожидая пока руководитель это заметит и исправит ситуацию. Обычно все можно решить путем переговоров. Поделюсь кейсом из собственной практики.
Петр работал начальником департамента крупной федеральной компании. Вице-президент компании постоянно его дергал: звонил больше 40 раз за день и забрасывал дополнительными задачами. Это утомляло и демотивировало Петра.
Самым очевидным решением было бы резко ограничить общение с вице-президентом и потребовать звонить лишь в определенные часы. Но такой подход испортил бы отношения с коллегой статусом выше.
Петр обратился ко мне. Я предложил такое решение:
- Деликатно поговорить с вице-президентом и предложить две планерки утром и вечером для постановки задач.
- Каскадировать часть задач на подчиненных — трех начальников управления.
Так Петру удалось регламентировать отношения с вице-президентом, при этом не ухудшая их. Объем задач, которые выполнялись по просьбе вице-президента, не снизился: Петр успешно делегировал их своей команде.
У Петра значительно снизился уровень стресса — так удалось предупредить переход к деморализации и отчуждению.
Слушайте подкаст Хантфлоу Инсайт с Юрием Самоловым про роль руководителя и вред от раннего успеха.
Резюмируем
- Демотивация — это реакция организма на внешние негативные факторы. Она проявляется в потере желания работать и достигать поставленных целей.
- Выделяют четыре стадии угасания специалиста:
- легкий стресс,
- стресс,
- деморализация,
- отчуждение.
- Первые две стадии угасания могут быть благом. Если человек успешно справляется с ними и не переходит на более тяжелую стадию, то он укрепляет волю и силу духа.
- Факторы ослабления мотивации — это неудовлетворенные базовые потребности:
- доход;
- безопасность;
- психологический комфорт;
- физический и материальный комфорт;
- имидж и статус в обществе;
- самосовершенствование.
- Если не предотвратить демотивацию одного сотрудника, «пострадать» может весь отдел, а вместе с этим и бизнес в целом.
- Ответственность за поддержку сотрудника лежит на его непосредственном руководителе. Эйчар может подсказать тимлиду, чтобы тот обратил внимание на состояние члена своей команды.
- Не нужно «спасать» людей на этапах стресса. Сотрудники должны справиться с этими состояниями самостоятельно. Задача тимлида — не допустить усугубления ситуации.
