Стрессоустойчивость — одно из самых популярных требований к кандидатам. Оно так часто встречается в резюме и описаниях вакансий, что уже стало штампом. О том, что это за суперсила, которая одинаково нужна юристам, редакторам и менеджерам, поговорили с бизнес-психологом Натальей Шабалиной.
Наталья рассказала, что такое стрессоустойчивость и кому это качество нужно в первую очередь. Также мы разобрались, как на самом деле ведет себя стрессоустойчивый человек и как его распознать на интервью.
Наталья Шабалина, HR-консультант, психотерапевт, автор канала
о практической психологии
Что такое стрессоустойчивость
Стрессоустойчивость — это способность организма справляться с изменениями во внешней среде, которые нарушают привычный уклад жизни.
Стресс — нормальная физиологическая реакция организма на стресс-фактор. Раньше такими факторами были хищные животные, которые посягали на безопасность человека. Теперь тигры не бегают по улицам, но меньше раздражителей не стало. Мы ссоримся с коллегами и друзьями, теряем работу, переживаем из-за поломки нового телефона. Все это влияет на психоэмоциональное состояние.
Стрессоустойчивость помогает справиться со стресс-фактором:
Допустим, кандидату отказали в приеме на работу. Он сильно расстроился — это для него стресс-фактор: учащается сердцебиение, накатывают переживания, в голове появляются тревожные мысли, что никто никогда его не наймет. Разум рисует жуткие картины: нищета, жизнь под мостом.
Кандидат чувствует напряжение и решает пройтись по парку. Часовая прогулка помогает успокоиться и привести мысли в порядок. Теперь человек может спокойно решить, что делать дальше. Если бы он сразу после отказа бросился искать новые вакансии, а фоново продолжал думать о неудаче, то стресс-реакция была бы не завершена.
В небольших количествах стресс полезен: он побуждает к развитию. Но если человек воспринимает любую мелочь как стресс-фактор или не умеет завершать стресс-реакции, последствия переживаний будут накапливаться.
Стресс станет хроническим, что может привести к серьезным проблемам со здоровьем, в том числе к выгоранию, которое признали заболеванием и добавили в Международную классификацию болезней.
Завершить стресс-реакцию можно тремя способами:
- Физическая активность — движение помогает организму успокоиться и вернуться к нормальной работе.
- Дыхательные практики — правильное дыхание активирует парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за восстановление сил.
- Выражение эмоций — смех и слезы уменьшают количество гормона стресса кортизола.
Какими навыками обладают стрессоустойчивые люди
От чего зависит стрессоустойчивость
На стрессоустойчивость человека влияют 3 фактора: особенности нервной системы, среда взросления и навыки управления стрессом.
Особенности нервной системы. Мы все с разной скоростью обрабатываем информацию, обладаем разным уровнем чувствительности и эмоциональности. Это врожденные особенности, которые сложно изменить.
Среда взросления. Если человека с детства учили справляться со стрессом, а окружающая среда была относительно стабильной, он вырастет с умением адаптироваться к изменениям.
Другое дело, когда человек рос в постоянном стрессе и не знал, как с ним справляться. Тогда он становится тревожным взрослым, который не умеет брать под контроль свое состояние. То же самое бывает с человеком, который рос в гиперопеке родителей. Он не научился самостоятельно справляться с вызовами жизни, поэтому остро реагирует на любой стресс-фактор. Проработать опыт и освоить новые модели поведения можно с психотерапевтом.
Навыки управления стрессом. Если человек умеет замечать свое состояние, внимателен к телесным реакциям и знает, как справляться со стрессом, он сможет противостоять раздражителям и не накапливать переживания. Чтобы научится этому, нужно только желание — вся информация есть в книгах и тренингах.
В зависимости от выраженности каждого фактора у человека формируется определенный уровень стрессоустойчивости. Но это не значит, что уровень будет постоянным всегда: в некоторых случаях он может снижаться. Такое случается, если человек столкнулся с новым стресс-фактором и пока не понимает, как с ним справиться.
Например, если в семье у сотрудника случилось горе, бессмысленно ждать, что на работе он останется таким же стрессоустойчивым. Человеку нужно время отгоревать утрату и разобраться, как жить дальше.
В каких профессиях нужен высокий уровень стрессоустойчивости
Есть 3 типа профессий, где сотрудники часто сталкиваются со стресс-факторами, поэтому должны уметь с ними справляться:
- Профессии, где надо быть всегда приветливыми и пребывать в хорошем настроении: официанты, работники службы поддержки, продавцы.
- Специалисты, чья деятельность требует частых коммуникаций: сейлзы, директора, рекрутеры.
- Профессии, связанные с быстрым реагированием на ситуацию или с угрозой жизни: пожарные, спасатели, врачи скорой помощи.
Если на работу с большим количеством стресс-факторов нанимают нестрессоустойчивого человека, это может негативно повлиять на репутацию компании, качество внутренних коммуникаций и результаты бизнеса. Например, в один момент психика сотрудника может не выдержать, и он сорвется на коллегу или клиента. Для сотрудника неподходящая работа сама по себе является стресс-фактором. Скорее всего, он не сможет долго заниматься тем, что вызывает дискомфорт.
Однако важно учитывать, что человеку с высоким уровнем стрессоустойчивости не подойдет спокойная и монотонная работа. Обычно психика таких людей готова к вызовам и развитию, поэтому в рутинных задачах сотрудник быстро заскучает и потеряет мотивацию.
Типы стрессоустойчивости человека
Стрессонеустойчивый человек
Такие люди не умеют переносить психологические нагрузки, чувствуют себя комфортно только в предсказуемых обстоятельствах.
Стрессотренируемый тип
Человек, который относится к этому типу, может перенести стресс из-за неопределенности или перемен, но ему нужно значительное время на адаптацию.
Стрессотормозные личности
Подобные люди способны переживать кардинальные перемены, но постоянные небольшие изменения вводят их в состояние стресса.
Стрессоустойчивые типажи
Эти люди могут переносить глобальные перемены и незначительные изменения без ущерба для психики.
Я негативно отношусь к типированию и не вижу смысла в этой классификации. Психика не так просто устроена: в одних ситуациях человек может быть стрессоустойчивым, в других — стрессотормозным. Кандидату могут легко даваться переговоры с партнерами, но он будет переживать из-за смены процессов.
Не стоит подгонять человека под один абстрактный тип. Лучше провести глубокое интервью и тестирование, чтобы определить состояние сотрудника и оценить его опыт.
Как определить уровень стрессоустойчивости кандидата на собеседовании
С помощью вопросов
Некоторые рекрутеры до сих пор проводят стресс-интервью. Помимо репутационных рисков, такой метод оценки еще и малоинформативен. Стресс-интервью позволяет увидеть, как собеседник реагирует на стресс, но не как с ним справляется. Кроме того, реакция человека может быть непоказательной. Если на прошлой работе он накопил много хронического стресса или по дороге на собеседование столкнулся с хамством, его реакция на вопросы может быть сильнее, чем была бы в спокойных обстоятельствах.
Определить уровень стрессоустойчивости кандидата можно без крайних мер — с помощью специальных вопросов на обычном интервью. Уточните у специалиста:
- В каких ситуациях на прошлой работе он чаще всего испытывал стресс.
- Что было неприятного в его работе.
- Какие инструменты помогали ему справляться со стресс-факторами.
- Чем он занимался в перерывах.
- Какие методы помогали ему переключать внимание.
- Как он чувствовал себя после рабочего дня.
- Часто ли он думал о задачах после работы.
Такое собеседование позволит экологично оценить стрессоустойчивость специалиста. Но метод не лишен недостатков. Скорее всего, кандидат вспомнит о самых ярких стресс-факторах, которых на вашей позиции может не быть. Например, менеджер по продажам переживал из-за негатива во время холодных звонков. Но у вас он будет работать с «теплыми» клиентами, которые уже знакомы с компанией и вряд ли станут хамить. При этом нет гарантий, что он не будет переживать из-за планерок с руководителем, где каждый должен делиться успехами и неудачами.
Также важно понимать, что не все люди ярко выражают эмоции, поэтому не всегда по настроению и тональности голоса кандидата можно определить его истинное состояние и отношение к прошлой работе. А некоторые специалисты могут скрыть важные детали, чтобы не оказаться в неприглядном свете.
Через тестирование
Предложите кандидату пройти тест прямо на собеседовании. Хотя люди склонны давать социально одобряемые ответы и обманывать, этот способ все равно более достоверный и экологичный, чем стресс-интервью.
Опросники бывают двух типов: направленные на диагностику состояния специалиста и на оценку навыков преодоления стресса. Тесты, которые рекрутеры могут использовать:
- Шкала психологического стресса — 25 вопросов на определение уровня стресса в данный момент.
- Симптоматический опросник самочувствия — 42 вопроса на понимание текущего уровня стресса.
- Шкала организационного стресса — 20 вопросов на определение восприимчивости кандидата к стресс-факторам на работе.
- Экспресс-диагностика состояния стресса — 9 вопросов, чтобы понять, насколько правильно человек ведет себя в стрессовых ситуациях.
После тестирования оцените результат и задайте кандидату прямые вопросы о прошлой работе и стресс-факторах на ней, чтобы получить более полную картину о его восприимчивости к раздражителям.
Уровни стрессоустойчивости
Существует 3 уровня стрессоустойчивости: высокий, средний и низкий.
Высокий уровень. Факторы, которые указывают на то, что человек эффективно справлялся с психологической нагрузкой на работе:
- Кандидат спокойно говорит о прошлом опыте, воспоминания не пробуждают в нем грусть или агрессию.
- Знает, в каких ситуациях ему было сложно, но нашел инструменты, которые помогали справляться со стрессом.
- Кандидат уверенно отвечает на вопросы, не выпадает из разговора.
- В ответах собеседника чувствуется позитивная оценка прошлой работы.
- Кандидат считал неудачи и стресс частью работы, а не принимал их на свой счет.
Средний уровень. Такому специалисту нужно больше времени, чтобы пережить напряжение. Он дольше приходит к пониманию, что находится в состоянии стресса, или не сразу осознает, как завершить стресс-реакцию. Но кандидат со средним уровнем стрессоустойчивости все равно умеет управлять своим состоянием и не копит хронический стресс.
Низкий уровень. Нестрессоустойчивый специалист:
- Расстраивается или злится, когда вспоминает о прошлой работе.
- Перечисляет много ситуаций, которые он воспринимал как стрессовые.
- Даже после разрешения стрессовой ситуации продолжал о ней думать.
- Часто прокручивал в голове рабочие ситуации по вечерам и на выходных.
- Не делал ничего, чтобы помочь себе справиться со стрессом. Просто ждал, когда напряжение спадет само собой.
- Не пытался найти способы снизить количество стресс-факторов.
- Работал только ради зарплаты.
- Уволился из-за стресс-факторов.
Можно ли быстро повысить уровень стрессоустойчивости специалиста
Допустим, кандидат идеально подходит, но обладает недостаточной стрессоустойчивостью. Тогда поинтересуйтесь, готов ли он прокачать этот навык. Мотивация крайне важна: без нее тренинги и занятия с психологом не дадут результат.
Также обсудите, что именно заставляет специалиста переживать. Если на вашей должности он будет часто сталкиваться с этим стресс-фактором, я не советую его нанимать. Вы не сможете быстро повысить его устойчивость — он будет работать, страдать и выгорать.
Развитие стрессоустойчивости — непрерывный процесс, который длится всю жизнь. Новые стресс-факторы появляются ежедневно и без предупреждения, поэтому важно уметь вырабатывать разные механизмы адаптации.
Как развить стрессоустойчивость
С помощью внешних ресурсов
Если прокачивать стрессоустойчивость команды, сотрудники станут реже увольняться и будут переносить разные потрясения с меньшим риском оказаться в депрессии. Для этого стоит внедрить 3 инструмента.
Устранять излишние стресс-факторы. Нанимать стрессоустойчивых сотрудников, чтобы они выдерживали токсичную атмосферу, — плохая идея. Большинство продержится какое-то время, выгорит и уволится. Поэтому важно, чтобы HR-стратегия включала регулярную работу по снижению ненужного стресса, который чаще всего вызван избыточным объемом задач, жесткими дедлайнами, агрессивными коммуникациями и неэффективными способами управления.
Если какие-то из этих сложностей вы обнаружили в бизнесе, проработайте проблемную зону:
- прокачайте эмоциональный интеллект руководителей;
- оптимизируйте бизнес-процессы;
- оцените нагрузку команды, при необходимости предложите расширить штат.
Вести просветительскую работу. Учите сотрудников справляться со стрессом. Для этого можно привлечь корпоративного психолога, который проведет индивидуальные сессии или групповой тренинг по эмоциональному интеллекту и стрессоустойчивости.
Мягкие навыки невозможно прокачать за одно занятие. Чтобы получить устойчивый результат, советую делать небольшие, но регулярные шаги в этом направлении. Хорошо работают онлайн-курсы в формате микрообучения. Каждый урок должен длиться не дольше 15 минут: этого времени достаточно, чтобы изучить одну технику работы со стрессом.
Поддерживать не только на словах. В некоторых ситуациях вместо обучения и сопереживания сотруднику нужна помощь делом: внеочередной отпуск или более свободный график.
С помощью внутренних ресурсов
За стрессоустойчивость команды отвечает не только бизнес, но и сами люди. Чтобы сотрудники лучше выдерживали перемены и неудачи, рекомендуйте им:
- Уделять внимание ощущениям. В гонке за результатом легко забыть о главном — о себе. Поэтому важно постоянно отслеживать свое настроение и понимать, не на нуле ли запас ресурсов.
- Адекватно оценивать уровень стресса. Часто люди видят только белое и черное — когда все шикарно или уже невозможно работать. Важно замечать полутона: какая задача вызывает больше напряжения, чем должна, почему даже мелочь становится стресс-фактором.
- Быть ответственными. Сотрудники не должны перекладывать всю ответственность за свое состояние на компанию. Людям следует знать, какие ситуации пробуждают стресс, какие техники помогают его преодолеть и к кому обратиться за помощью.
- Грамотно выстраивать рабочий день. Невозможно быть продуктивным все 8 часов без отдыха. Каждый час стоит устраивать 15-минутные перерывы на небольшую разминку.
- Правильно отдыхать. Чтобы восполнить психические и физические ресурсы, важно регулярно отвлекаться от работы и заниматься делами, которые приносят радость.
- Заботиться о здоровом сне, регулярной физической активности, качественном питании.
Как защитить бюджет на развитие стрессоустойчивости сотрудников
Подготовьтесь, чтобы обосновать руководителю важность работы со стрессоустойчивостью:
- С помощью психодиагностического тестирования оцените уровень стресса команды и навыки по преодолению напряжения.
- Найдите исследования, которые подтверждают связь между состоянием и результативностью сотрудников. Используйте запрос «Work stress, mental health, and employee performance» на сайте National Library of Medicine.
- Распишите инструменты для развития стрессоустойчивости команды, укажите их стоимость и предполагаемый результат.
- Опишите риски, с которыми столкнется бизнес, если не будет повышать стрессоустойчивость сотрудников. Например, частые выгорания приведут к текучести, нарушению процессов и снижению результатов.
- Найдите бенчмарки компаний, которые уже занимались прокачкой стрессоустойчивости. Обратите внимание, что они делали и каких результатов достигли.
Замеряя уровень стрессоустойчивости, помните: исследования порождают ожидания. Если человек потратил время на ваши вопросы, он ожидает, что его ответы приведут к позитивным изменениям. Не обманывайте ожидания коллег, иначе в следующий раз они откажутся от участия в исследовании или будут лгать.
Например, если многих раздражают постоянные звонки руководства после работы, проработайте это с менеджерами. Важно договориться об уважении личного времени команды и зафиксировать исключительные случаи, когда человеку можно звонить или писать.
Выводы: что надо знать про стрессоустойчивость
- Стрессоустойчивость — это способность человека переживать перемены.
- Стрессоустойчивый человек тоже испытывает негативные эмоции, это не робот. Но он быстро восстанавливается: трудности не лишают его способности работать.
- Определить уровень стрессоустойчивости на собеседовании можно с помощью вопросов о прошлом опыте кандидата и тестирования.
- Существует 3 уровня стрессоустойчивости:
- высокий — человек положительно отзывается о прошлой работе, знает, какие ситуации вызывают у него стресс, и умеет с ними справляться;
- средний — специалисту требуется время осознать, что он переживает стресс, и подобрать инструменты для завершения стресс-реакции;
- низкий — кандидат не умеет управлять своим состоянием.
- Если сотрудник имеет недостаточный уровень стрессоустойчивости, это может негативно отразиться на репутации компании, коммуникации внутри команды и результатах бизнеса. Например, однажды специалист может не выдержать и устроить конфликт с коллегами или клиентами.
- Если кандидат обладает высокой стрессоустойчивостью, а работа будет рутинной и спокойной, он потеряет интерес к задачам.
- Не стоит брать на работу человека, который переживает из-за обстоятельств, с которыми будет часто сталкиваться на новой должности.
- Как развить стрессоустойчивость сотрудников:
- устранять факторы, которые заставляют сотрудников переживать;
- организовывать индивидуальные сессии, групповые тренинги и курсы для развития эмоционального интеллекта специалистов;
- внимательно относиться к состоянию коллег, чтобы вовремя помочь делом, — например, дать незапланированный отпуск.
- Сотрудники тоже должны нести ответственность за свое состояние. Доносите до команды, насколько важно следить за уровнем внутренних ресурсов, замечать проблемы, просить о помощи и заботиться о себе.
