Ценности компании — это фундаментальные принципы, которые определяют поведение, решения и действия всех сотрудников. В статье разбираемся, какими бывают ценности, как их определить в компании и сделать так, чтобы сотрудники им следовали в работе.
Что такое ценности компании
Ценности компании — это внутренние правила, которым следует организация. Они отвечают на самые базовые, но важные вопросы:
- Как мы работаем
- Как относимся друг к другу и к клиентам
- Во что верим и ради чего стараемся
Проще говоря, ценности — это то, что определяет работу сотрудника, когда за ним никто не наблюдает. Это невидимый ориентир, который помогает принять решение в сложной ситуации, выбрать приоритет, сохранить лицо компании в мелочах.
Если миссия описывает, зачем существует бизнес, то ценности показывают, как он достигает своих целей. Именно поэтому ценности должны проявляться в том, как проходит встреча с клиентом, как руководитель дает обратную связь, как команда решает конфликт, а не оставаться где-то глубоко во внутренних документах.
Ценности объединяют сотрудников вокруг общей цели и помогают компании выстроить свой уникальный культурный код — то, что отличает ее от конкурентов, делает понятной и предсказуемой для клиентов и партнеров.
Но чтобы культурный код работал без сбоев, важно с самого начала находить людей, которые будут на одной волне с компанией. С помощью системы автоматизации рекрутмента Хантфлоу вы можете:
- Формировать четкий портрет кандидата благодаря заявке на подбор
- Создавать анкеты для тестирования будущего сотрудника
- Отправлять письма прямо из системы, которые сразу покажут кандидатам ваш уникальный стиль
С Хантфлоу легко выстраивать команду, которая разделяет принципы бизнеса и готова вместе двигаться к общим целям.
Какими бывают корпоративные ценности
У каждой компании — свой набор ориентиров. Но, если обобщить, ценности можно разделить на несколько типов. Чаще всего организации комбинируют их, формируя собственный культурный код.
Операционные
Операционные ценности отвечают на вопрос: «Как мы работаем каждый день?». Это про стандарты, подход к делу, внутреннюю планку качества.
Примеры: инновации, ответственность, эффективность, скорость.
Как могут звучать: «Мы стремимся к совершенству в каждом проекте».
Социальные
Социальные ценности определяют, как мы взаимодействуем с людьми — внутри команды и снаружи. Это про доверие, уважение, открытость, атмосферу, в которой хочется работать.
Примеры: командный дух, партнерство, клиентоориентированность.
Как могут звучать: «Мы выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами на основе партнерства».
Стратегические
Стратегические ценности отражают масштаб и направление движения компании. Это ценности-ориентиры, которые отвечают на вопрос: зачем мы все это делаем.
Примеры: лидерство, устойчивое развитие, доступность, изменение мира.
Как могут звучать: «Наша цель — сделать передовые технологии доступными каждому».
Примеры корпоративных ценностей известных компаний
Ниже — несколько примеров ценностей компаний СДЭК, Хантфлоу, Netflix, Самокат.
Как сформировать ценности компании: пошаговый алгоритм
Шаг 1: проведите опросы руководителей и сотрудников
Проведите глубинные интервью с представителями ключевых групп. Топ-менеджеры помогут сформировать стратегический взгляд на будущее компании, линейные руководители покажут, какие ценности реально работают на практике. Неформальные лидеры и «ветераны» раскроют истинный дух организации, а новые сотрудники поделятся свежим взглядом на реальные, а не декларируемые процессы.
Найти уже существующие, живые ценности помогут эти вопросы:
- Опишите случай, когда вы почувствовали особую гордость за нашу компанию. Что именно произошло?
- Какое поведение и качества реально вознаграждаются и продвигаются в нашей компании?
- Кого из коллег вы считаете иконой нашей культуры? Опишите 2–3 поступка, которые иллюстрируют это
- Если бы наш постоянный клиент описывал компанию тремя словами, что бы это было?
- Какие принципы мы должны сохранить любой ценой, даже в трудные времена?
Шаг 2: проанализируйте собранные данные
Определите, какие принципы в ответах сотрудников повторяются чаще всего и какие из них отражают уникальность и стремления бизнеса. Сформулируйте 3–7 четких и емких ценностей. К каждой ценности напишите 2–3 поведенческих индикатора: что именно делает сотрудник, который следует этой ценности. Например:
🫶 Ценность: командный дух.
💥 Индикаторы: «Помогает коллегам, даже если это не входит в его прямые обязанности», «Открыто делится знаниями и опытом», «Конструктивно разрешает конфликты».
Шаг 3: презентуйте проект фокус-группе из сотрудников
Презентуйте проект ценностей фокус-группе из коллег разных уровней и отделов. Проверьте ценности на узнаваемость и полезность: «Видите ли вы в этом нашу компанию?», «Поможет ли это нам в сложных ситуациях?».
Учтите конструктивную критику, утвердите финальный вариант и публично поблагодарите всех участников — это создаст чувство соавторства и заложит основу для успешного внедрения.
Как донести ценности до сотрудников и сделать их рабочим инструментом
Мало закрепить принципы и правила на бумаге. Важно, чтобы сотрудники верили в то, во что верит бизнес.
1️⃣ Транслируйте ценности еще на этапе подбора. Включайте вопросы на проверку ценностей в собеседования. Ищите не только профессионалов, но и культурно совместимых людей.
Мы в Melon Fashion Group уделяли большое внимание проверке, насколько человеку близки наши ценности, еще на этапе подбора. Также транслировали их на корпоративном портале и в социальных сетях. Таким образом через все коммуникации мы говорили о том, что для нас важно.
Юлия Емельянова
экс-заместитель директора по персоналу Melon Fashion Group
2️⃣ Подкрепляйте ценности действиями руководства. Лидеры должны постоянно говорить о ценностях и, что важнее, действовать в соответствии с ними. Решения менеджмента, которые противоречат заявленным принципам, мгновенно их обесценивают.
3️⃣ Визуализируйте ценности. Создайте яркие и понятные материалы: инфографику, плакаты, стикеры и корпоративный мерч с лаконичными формулировками ценностей. Регулярно используйте их в ежедневных коммуникациях — во внутренних рассылках, презентациях и на информационных стендах.
Однако помните: визуал работает только в связке с реальными действиями и практиками. Сделайте так, чтобы сотрудники встречали ценности в ежедневных рабочих процессах, обсуждениях и решениях руководителей. Рассказывайте на общих собраниях, как команда, следуя принципу «клиентоориентированность», помогла решить сложную проблему.
Начните с честного разговора внутри команды, подкрепите слова действиями и системами, и тогда ваши ценности превратятся из красивой картинки в реальную силу, которая двигает бизнес вперед.
Например, в Хантфлоу принципы прозрачности и уважения к кандидатам отражены не только в словах, но и в продукте. Система помогает выстраивать понятную коммуникацию между рекрутерами, заказчиками и кандидатами, сохранять историю взаимодействий и находить проблемы в процессе подбора. Переходите на Хантфлоу, чтобы нанимать специалистов, которые будут разделять ваши ценности.
