По данным исследования Евразийского института конкурентоспособности и консалтинговой компании Strategy Partners, около 40% предъявляемых к сотрудникам требований изменятся в течение 5 лет. Это же исследование показало, что более 50% специалистов нуждаются в переквалификации. Это значит, что компаниям нужно организовывать тренинги, курсы и корпоративные университеты, чтобы их сотрудники соответствовали требованиям нового времени.
Развитием и образованием людей в компании занимается T&D-менеджер. Кто это, какие задачи он решает, в чем его польза для бизнеса и какие навыки требуются успешному T&D-специалисту, рассказала тимлид T&D Авито Анастасия Чертовских.
Анастасия Чертовских, тимлид T&D в Авито
Кто такой T&D-менеджер и чем он занимается
T&D-менеджер — это партнер бизнеса в обучении и развитии сотрудников. Он помогает решать такие вопросы:
- как развиваться руководителям и линейным сотрудникам;
- как подбирать, организовывать и проводить обучение;
- как сделать так, чтобы среда, в которой находятся сотрудники, способствовала обучению и развитию.
Типы специалистов
В некоторых компаниях T&D-менеджер и организует образовательные мероприятия, и сам выступает в роли тренера, а в других только управляет системой обучения и развития. На набор функций T&D-менеджера в разных организациях влияют:
- индустрия и структура компании;
- состав T&D-команды;
- цели и задачи, которые ставят перед T&D-отделом заказчики из бизнеса.
Например, в крупных банках высокая текучесть и много массовых позиций: менеджеров по работе с клиентами, кассиров и сотрудников службы поддержки. В таких компаниях нужно постоянно обучать сотрудников стандартам работы, навыкам продаж и общению с клиентами. Здесь требуется целый отдел T&D, который будет заниматься организацией образовательного процесса. В него войдут и специалисты по организации тренингов, и тренеры.
В небольшом стартапе все эйчар-функции выполняет один человек. Поскольку он вынужден заниматься всем, от подбора до кадрового делопроизводства, его временной ресурс ограничен. Обычно такой специалист сам не проводит тренинги, но он должен понимать:
- как строится обучение;
- в чем основные принципы обучения взрослых;
- где и как найти людей, которые смогут обучить сотрудников.
Зачем обучать сотрудников
Потребность в T&D-специалистах чаще всего возникает в двух случаях:
- C расширением компании появляется много массовых позиций. Для быстрого ввода, адаптации и погружения в рабочий процесс новичков нужен специалист, который будет регулярно проводить тренинги и обучение.
- Компания заинтересована в том, чтобы ее сотрудники росли и получали возможности для развития. Любой хороший специалист со временем хочет расти и развиваться — повысить свою экспертность или перейти на руководящую позицию. В таком случае у работодателя два пути:
- отпустить сотрудника в другую компанию, где он реализует свои желания;
- сделать так, чтобы сотрудник остался в компании: помочь ему с определением карьерного трека и выбором инструментов для развития.
Обучение и развитие сотрудников преследует три основные цели:
- увеличить производительность сотрудников и, как следствие, повысить прибыль компании;
- мотивировать персонал;
- сформировать или повысить лояльность к бренду работодателя. Для сотрудников важно, чтобы компания вкладывалась в них.
Навыки и качества T&D-менеджера
Для T&D-специалиста «хардами» считаются навыки, которые для любого другого профессионала являются «софтами» — гибкими навыками:
- Навыки коммуникации — умение говорить с заказчиками, сотрудниками и подрядчиками на одном языке, выявлять потребности в обучении.
- Навыки аргументации — T&D-менеджер должен уметь защитить обучающую программу перед заказчиками или обосновать, почему система обучения в компании именно такая.
- Умение вести переговоры. Этот навык часто нужен, например, при обсуждении конечной стоимости образовательной программы с провайдерами.
- Управление проектами. Процесс организации обучения и выстраивания системы развития сотрудников подразумевает работу с проектами.
Здорово, если T&D-менеджер будет развивать навыки менторинга или коучинга. Так он может помогать сотрудникам с их планом развития и сам в этом случае выступать экспертом.
Развитие сотрудников — это игра вдолгую. Здесь большой горизонт планирования, поэтому T&D-специалистам нужно развивать системное и стратегическое мышление.
Если T&D-менеджер также является «играющим» тренером, то ему нужно знать:
- методологию создания программ обучения;
- основные принципы обучения взрослых;
- особенности работы с групповой динамикой.
Как оценить кандидата на позицию T&D-менеджера
Сейчас мы ведем подбор на позицию «T&D-менеджер». В кандидатах оцениваем:
- знание рынка провайдеров образовательных услуг;
- опыт работы с этими провайдерами;
- понимание принципов обучения взрослых;
- умение составлять образовательные программы;
- опыт организации мероприятий.
На интервью мы также уточняем:
- с какими группами сотрудников работал кандидат;
- для кого проводил обучение;
- как взаимодействовал с заказчиками;
- как решал сложные кейсы;
- с помощью каких инструментов находил решения для задач заказчиков и запросов сотрудников.
Во время беседы довольно сложно определить, подходит ли кандидат на данную позицию. Поэтому если нужен специалист с навыками тренера, то стоит добавить демо-этап, на котором кандидат проведет небольшой тренинг для мини-группы на заданную тему.
А если в потенциальном T&D-специалисте важнее оценить менеджерские и организаторские навыки, подготовьте для него кейс. Опишите задачу и попросите предложить решение. Оценивая кейс, обратите внимание:
- насколько внимательно кандидат прочитал и выполнил все условия;
- задавал ли вопросы;
- какие шаги предложил;
- видит ли кандидат картину целиком или концентрируется на отдельной и наиболее знакомой части задачи.
Плюсы и минусы профессии
Где учиться, чтобы стать T&D-менеджером
Академических образовательных программ по направлению «T&D-менеджер» в России нет. Можно пойти на смежную специальность — «Управление персоналом».
Рекомендую присмотреться к курсам, которые позволяют развивать отдельные навыки:
Я получила психологическое образование и прошла обучение командному и индивидуальному коучингу. На мой взгляд, такой бэкграунд отлично подходит для работы T&D-менеджером.
Карьерный путь
Как стать T&D-менеджером
К позиции T&D-менеджера можно прийти двумя путями. Некоторые специалисты начинают с координаторских позиций в отделе обучения и развития персонала. Они решают несложные организационные задачи, занимаются документооборотом, постепенно расширяя область ответственности.
Есть и второй вариант: перейти на эту должность с другой позиции, связанной с подбором и управлением персоналом.
Где продолжить карьеру
Для T&D-менеджеров, которые уже переросли свою позицию, есть два карьерных трека внутри компании:
- Стать руководителем своего отдела, если такая позиция есть в компании.
- Перейти из бэк-офиса в бизнес-команду. Специалистам по обучению и развитию доступны тренинги, которые они организовывают для своих коллег. Можно получить дополнительные знания и перебраться в другой департамент в своей же компании.
- Стать HRBP. Для этого нужно получить дополнительные компетенции в сфере C&B, вовлечении персонала и КДП.
T&D-менеджер может развивать свою карьеру и за рамками конкретной компании:
- стать фасилитатором или тренером и уже в качестве провайдера услуг работать с различными компаниями;
- основать собственную тренинговую или консалтинговую компанию.
Зарплата T&D-специалиста
Оклад специалиста зависит от многих факторов:
- рынка, на котором работает компания;
- региона;
- задач и функций специалиста.
Нижняя планка зарплаты на таких позициях около 50 000 ₽, но в некоторых регионах она еще меньше. Разброс огромный: например, зарплатные вилки на схожие вакансии в Москве и Краснодарском крае различаются в два раза.
Выводы
- T&D-менеджер — это партнер бизнеса в обучении и развитии сотрудников. Он может как выстраивать систему обучения и организовывать образовательные мероприятия для сотрудников, так и самостоятельно проводить тренинги.
- Обучение и развитие сотрудников преследует три цели:
- повысить производительность персонала и тем самым увеличить прибыль компании;
- мотивировать сотрудников;
- сформировать или повысить лояльность к бренду работодателя.
- «Харды» T&D-менеджера для других специальностей считаются софт-скиллами.
- Основные требования к T&D-специалисту:
- умение выстраивать коммуникацию с любой целевой аудиторией;
- навыки ведения переговоров;
- умение аргументировать свое решение;
- знание методологии создания обучающих программ.
- Если T&D-менеджер еще и тренер, он также должен знать основные принципы обучения взрослых и уметь работать с групповой динамикой.
- Чтобы оценить кандидата на позицию T&D-менеджера, включите в процесс подбора дополнительный этап — решение кейса или проведение демо-версии тренинга.
- Чтобы стать компетентным T&D-менеджером, рекомендую пройти дополнительные курсы по проведению тренингов или наставничеству (коучингу и менторингу).
- Обычно до T&D-менеджеров вырастают младшие сотрудники отдела обучения и развития персонала, а иногда на эту позицию переходят бывшие рекрутеры или эйчары.
- T&D-менеджер может продолжать свою карьеру в качестве HRBP или сотрудника бизнес-юнита, стать фрилансером и даже основать собственную тренинговую компанию.
