Сообщение неприятной новости — всегда сложная задача для HR-менеджера. Будь то увольнение, снижение зарплаты или изменение условий работы, такие разговоры требуют особого подхода. О том, как правильно сообщить сотруднику неприятную новость, — вопрос читательницы Журнала Хантфлоу, эйчар-дженералиста из Краснодара.
«Наша компания переживает кризис, поэтому мы вынуждены часть сотрудников перевести на неполный рабочий день с понижением оклада, а некоторых сократить. Сообщить об этом специалистам — моя задача. Но чувствую, что эмоционально для меня это тяжело. Не знаю, как вести себя на встрече, и боюсь столкнуться с реакцией сотрудников. Подскажите, как подготовиться к таким сложным беседам?»
Как поддержать собственное ментальное состояние и экологично сообщить сотрудникам неприятные новости, объяснил Виктор Добромильский, гештальт-терапевт, эксперт сервиса корпоративной психотерапии zigmund.online.
Что нужно сделать до того, как сообщить сотруднику об увольнении или другом неприятном решении
Прежде чем назначать встречу со специалистом для тяжелого разговора, важно разобраться в собственных чувствах. Это поможет стабилизировать эмоциональное состояние и подготовиться к разговору.
Основные чувства, которые может испытывать эйчар из-за необходимости сообщить неприятную информацию сотруднику, — в таблице.
Например, вина часто возникает, когда эйчар ощущает, что причиняет человеку боль, даже если передал чужое решение. Возможны такие мысли: «Я хороший человек, но делаю что-то неприятное для другого».
Такая ситуация может говорить о том, что вы неравнодушны и способны к эмпатии. Но если вы часто сталкиваетесь с такими чувствами на работе, это может быть знаком, что система и ценности компании вам не подходят.
Виктор Добромильский,
гештальт-терапевт, эксперт сервиса корпоративной психотерапии zigmund.online
Вероятность столкновения со сложными чувствами и их интенсивность зависят от трех критериев:
- Роль эйчара. В зависимости от штатного расписания HR-специалист может быть в единственном числе, работать в отделе или быть внешним сотрудником, например представителем кадрового агентства. Это влияет на включенность специалиста в решение сложных вопросов с персоналом
- Опыт и стаж работы. Опытные эйчары, как правило, менее подвержены переживаниям, поскольку уже несколько раз могли проходить сложные ситуации с командой
- Уровень контакта с командой. При теплых отношениях эйчара и сотрудника, которого увольняют или как-то иначе ухудшают его положение, могут появляться более сильные переживания
Переживания могут быть фоновыми и не доставлять дискомфорт. Но есть случаи, когда чувства влияют на ментальное состояние HR-специалиста. При этом важно помнить, что переживать в такой ситуации — нормально.
Виктор Добромильский,
гештальт-терапевт, эксперт сервиса корпоративной психотерапии zigmund.online
Как поддержать себя
Если вам часто приходится сообщать неприятные новости, будьте внимательны к себе и используйте способы самоподдержки.
- Помните, что вы проводник информации. Переключите фокус с чувств на то, что вам подконтрольно, — например, подумайте, как вы можете помочь человеку пройти сложный этап с наименьшими потерями
- Разделяйте личные ценности и рабочие. Если вы сообщаете неприятное решение или не согласны с ним, это не делает вас плохим человеком
- Проговорите свои эмоции коллегам или друзьям. Это поможет снизить эмоциональную нагрузку
- Используйте практику наблюдателя. Представьте, что ситуацию, в которой оказались вы, вам описывает ваш друг. Что бы он сказал вам? Как бы вы поддержали его?
- Определите границы. Поймите, где место вашей реакции и чувствам, а где ответственность сотрудника за свои чувства и ситуацию. Не проваливайтесь в спасательство
Почему важно продумать, как сказать сотруднику об увольнении или другом неприятном решении
Ситуация на рынке труда мотивирует сохранять контакт с сотрудниками, с которыми нужно расстаться или каким-то образом изменить их позицию в компании, например снизить оклад или грейд.
В условиях кадрового голода это возможность создать сильный кадровый резерв, ведь сотрудник может устроиться в компанию вновь. Также оффбординг и экологичные коммуникации по сложным вопросам помогают укреплять бренд и репутацию работодателя, усиливать лояльность команды.
Как правильно сказать сотруднику об увольнении или сообщить другую неприятную новость
Гештальт-терапевт Виктор Добромильский в разговоре с сотрудником рекомендует придерживаться трех правил:
- Говорить прямо, но мягко
- Не оправдываться
- Не брать на себя чужие эмоции
Во время разговора помните, что вы сообщаете информацию, вы — проводник. То, как новость примет сотрудник, — его зона ответственности.
Что делать, если сотрудник эмоционально отреагировал на новость
Сотрудник может эмоционально отреагировать на новость, поэтому важно заранее определиться со стратегией: поддерживать его, мягко останавливать излишние эмоции или привлечь третью сторону, если это необходимо.
Реакция эйчара в такой ситуации зависит от его эмоционального состояния и контекста ситуации:
- Если у вас есть ресурс на внимательность и эмпатию, можете выразить сочувствие человеку, подобрать слова поддержки и дать сотруднику возможность немного выплеснуть эмоции. Также сделайте акцент на том, как можете помочь специалисту
- Если вы часто сталкивались с такими ситуациями и, возможно, чувствуете симптомы эмоционального выгорания, озвучьте решение сдержанно. Если сотрудник отреагировал эмоционально, скажите, что понимаете его чувства, но решение уже принято. Предложите ему дать себе время, чтобы принять ситуацию, или порекомендуйте обратиться к психологу, особенно если это включено в корпоративный пакет бенефитов
Есть отличный фильм на эту сложных разговоров — «Мне бы в небо». Он хорошо показывает работу человека, который занимается увольнениями сотрудников. В нем подробно раскрыт сам процесс: какие переживания возникают у людей, с какими сложностями сталкиваются, какие неудобные вопросы могут задавать. Главный герой — профессионал, который умеет грамотно реагировать, блокировать неудобные моменты и придерживаться четкой стратегии.
Этот фильм можно рекомендовать как один из топовых материалов для изучения темы увольнений и взаимодействия с сотрудниками в такой непростой ситуации.
Виктор Добромильский,
гештальт-терапевт, эксперт сервиса корпоративной психотерапии zigmund.online
Основные ошибки при увольнении или сообщении другой неприятной новости сотруднику
Поможем нанимать подходящих специалистов, чтобы увольнений было меньше
Проблема болезненных увольнений может быть связана с наймом нерелевантных специалистов и неумением прогнозировать количество необходимых сотрудников.
Инструменты системы автоматизации рекрутмента Хантфлоу помогут правильно спрогнозировать наем и нанимать кандидатов, которые оправдают ожидания менеджеров.
Так, пользователи Хантфлоу могут добавлять в форму заявки на подбор нужные поля. Это поможет заказчикам четко формулировать требования к будущему сотруднику, минимизируя риск несоответствия ожиданий и реальных обязанностей.
Правдивые результаты компаний, внедривших Хантфлоу:
- Eduson увеличил скорость найма на 30%
- Ostrovok находит разработчиков за 8 дней
- Рекрутеры Контура вовлекли заказчиков в подбор
Хантфлоу подходит компаниям и с одним рекрутером, и с несколькими отделами подбора. Сохраняйте резюме в единую базу, пишите кандидатам и назначайте собеседования в популярных видеосервисах, не выходя из системы. Более 20 готовых отчетов помогут найти скрытые проблемы в подборе и оценивать его качество.
Хотите увидеть, как это будет работать на практике в вашей компании? Оставьте заявку, и наш эксперт расскажет, как Хантфлоу поможет ускорить наем даже на сложные позиции ⬇️
