Какой бы ни была команда и в каком бы режиме она ни работала, общение в мессенджерах — неотъемлемая часть процесса. Поэтому теме корпоративной переписки уделяют все больше внимания: ее исследуют и переосмысляют, чтобы понять, как она на самом деле влияет на показатели сотрудников.
Например, не так давно в информационном пространстве появился термин hey hanging, который описывает ситуацию, когда вы получаете в рабочем чате сообщение от руководителя или клиента: «Привет!» — и больше никаких дополнительных деталей и вопросов.
Стресс от такого «зависающего» контакта вызывает именно тот факт, что он инициируется лидером команды — сотрудники автоматически думают, что «Привет!» без контекста обязательно обернется критикой в их сторону.
Hey hanging — это коммуникационный прием в деловой переписке, который ограничивает общение приветствием и вызывает тревогу у получателя, так как, с одной стороны, заставляет его чувствовать необходимость быстро ответить, а с другой — не дает понимания, о чем пойдет речь.
Наверняка каждый из нас оказывался в похожей ситуации — причем как в роли получателя одинокого «привет!», так и отправителя. Да, нельзя назвать это явление новым, но вот возникновение специального термина и последовавшее за ним широкое обсуждение (материалы о феномене за последний год опубликовали ведущие мировые медиа, включая Forbes и Wall Street Journal) говорит о том, что работающее человечество накопило фрустрирующий опыт, которым хочет поделиться.
Вот что мы узнали о зловещем «привете» и его последствиях для психологического благополучия команды.
Hey hanging — порождение асинхронного общения. Как говорит Кортни Наполес, технический директор и руководительница группы лингвистических исследований платформы для создания текстов на английском языке Grammarly, «из-за потока сообщений и уведомлений, которые мы получаем на бесчисленных платформах на работе, иногда кажется невозможным привлечь внимание коллеги».
Поэтому руководители пытаются найти способы стать в этом многоголосии более заметными. Повисший «Привет!» вызывает психологический отклик, а значит, помогает добиться цели.
Многие руководители используют «зловещее приветствие» сознательно, чтобы повлиять на сотрудников, поскольку считают грубость и давление работающими инструментами повышения продуктивности и мотивации.
Однако несмотря на кажущуюся эффективность в моменте, «зловещий привет» вредит коммуникации: если за приветствием не последовал контекст, вопрос, задача (например, потому что лидер команды отвлекся на другое сообщение), получатель сообщения начинает нервничать, беспокоиться, сомневаться в себе.
Все это снижает его производительность и отрицательно влияет на качество выполнения задач.
Сотрудники, находящиеся на одинаковых или похожих ролях, редко прибегают к приему hey hanging, потому что между ними, как правило, хорошо налажена коммуникация и устоялись негласные правила общения, которые позволяют им добиваться внимания друг друга более бережными и неформальными способами.
Hey hanging воспринимается как проявление микроагрессии, поскольку завязан на восприятии руководителя как потенциального критика (даже если за «подвешенным приветом» не стоит намерение дать негативную обратную связь). Похожим по дискомфортному воздействию многие сотрудники называют слово «окей» в переписке с менеджером.
Если вам приходится много переписываться с коллегами и сотрудниками, помните о феномене hey hanging и старайтесь сразу сообщать о том, что именно вы хотите обсудить. Эта кажущаяся мелочь может существенно повлиять на психологический климат в команде, а значит, сделать ее более мотивированной и производительной.
Что еще почитать о правилах коммуникации с командами и кандидатами:
Хантфлоу помогает упростить процесс общения с кандидатами в мессенджерах: система позволяет создать шаблоны для переписки в WhatsApp* и Телеграме и отправлять сообщения, не выходя из нее.
*Организация Meta (владелец мессенджера WhatsApp) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
