Starbucks — самая узнаваемая кофейная сеть в мире: десятки тысяч точек по всему миру, огромный выбор напитков и фирменные стаканчики, которые давно стали символом утренних сторис.
Ежегодно Starbucks нужно нанимать тысячи бариста — быстро, предсказуемо и с тем же уровнем заботы, который испытывают гости в кофейне.
«Бариста — особенные люди, сердце Starbucks. Они должны уметь создавать уютную атмосферу в кофейнях, а также быть экспертами в приготовлении вкуснейших напитков», — говорится на сайте бренда.
Но даже такая известная компания столкнулась с типичными проблемами массового подбора. В статье рассказываем, как и зачем австралийский филиал Starbucks решил пересобрать рекрутмент и перевести его на автоматизацию.
С какими трудностями подбора столкнулся Starbucks
- Высокая ранняя текучесть: многие бариста уходили уже в первые недели работы из-за низкой мотивации
- Сложный кандидатский опыт: реальный процесс найма был перегруженным и менее дружелюбным, чем бренд Starbucks
- Долгий отбор: согласования кандидатов с нанимающими менеджерами занимали слишком много времени
Чтобы ускорить подбор и улучшить качество найма, компания собрала весь процесс в единой автоматизированной системе.
Что автоматизировал Starbucks в найме
Публикация вакансий
Компания отказалась от ручного размещения предложений на площадках. Все вакансии Starbucks отправляются на джоб-борды централизованно, в одном формате и из одного интерфейса.
Единый процесс согласований
Starbucks объединил менеджеров, рекрутеров и координаторов в одной системе. В ней фиксировался каждый шаг: кто открыл позицию, кто дал согласие, на каком этапе возникла задержка. Это помогло командам перестать терять кандидатов и повысить скорость найма.
Брендированные офферы
Офферы формируются автоматически на базе шаблонов — без ошибок и долгих согласований. Результат: кандидаты получают предложение быстрее, что критично для массовых позиций, где время от интервью до оффера решает все.
Заполните форму, и мы пришлем образец продающего джоб-оффера на почту
К каким результатам пришел Starbucks
–56% ранней текучести бариста
Благодаря более четкому и прозрачному процессу найма компания стала точнее отбирать тех, кому подходит ритм работы в кофейнях. Это сократило ранний отток сотрудников на 56%.
9,1/10 — оценка процесса найма кандидатами
На основе 35 000 пройденных интервью Starbucks увидел: кандидаты высоко оценивают не только сами встречи, но и весь процесс найма. Он стал для них таким же понятным и комфортным, как клиентский сервис бренда — от первого шага до получения оффера.
Опыт Starbucks доказывает: даже бизнесы с мировой известностью и сильными HR-командами не надеятся на бренд работодателя и постоянно улучшают подбор. Их стратегия — автоматизировать все, что мешает рекрутерам заниматься людьми, а не операционными задачами.
Если вы тоже хотите ускорить подбор, снизить текучесть и улучшить опыт кандидатов — переходите на Хантфлоу. В системе уже есть все необходимое для этого: единый контур согласований, публикация вакансий на джоб-площадки в пару кликов, удобная запись кандидатов на интервью и цифровые офферы.
