Топ-5 ошибок эйчаров на телефонном собеседовании

В прошлой статье партнер консалтинговой компании CordisON Ольга Чумакина рассказала, как провести эффективное телефонное интервью: какие вопросы задать, как фиксировать информацию и как проверить достоверность слов кандидата.

Теперь поговорим о типичных ошибках, которые мешают выстроить продуктивный диалог и могут испортить впечатление о компании еще до основного этапа отбора. В конце делимся бонусными тактиками хорошего телефонного интервью от Ольги Чумакиной. 

Общение в стиле телемаркетологов

Кандидаты часто получают нежелательные звонки — от спамеров и телемаркетологов. Все они звучат примерно одинаково:

• здороваются сухо и формально;
• не представляются или называют только имя;
• не обращаются к собеседнику по имени.

Если рекрутер использует тот же стиль, велика вероятность, что кандидат просто положит трубку. Важно сразу отстроиться от холодных звонков.

💡 Совет: не начинайте разговор с имени кандидата — он может его не расслышать, пока подносит телефон к уху. Лучше сказать: «Добрый день, Иван Иванович», а не наоборот. Если человек чувствует, что ему звонят с уважением, от имени конкретной компании и по конкретному поводу, он гораздо охотнее продолжает разговор.

❌ Неправильно	✅ Правильно
Здравствуйте!	Добрый день, Иван Иванович!
Иван Иванович, добрый день!

Неподготовленный скрипт начала разговора

Перед интервью рекрутеру важно подготовить скрипт начала разговора. По наблюдениям Ольги Чумакиной, у рекрутера есть всего 13 слов, чтобы удержать внимание кандидата.

💡 Совет: в самом начале объясните собеседнику, откуда у вас его контакты и почему вы считаете его экспертом. Часто кандидат заинтересовывается вакансией и сообщает, что сам готов рассмотреть предложение.

❌ Неправильно	✅ Правильно
«Здравствуйте, Иван Иванович! Я представляю компанию N, мы занимаемся разработкой программного обеспечения…»	«Здравствуйте, Иван! Я Ольга Чумакина, рекрутер. Рассмотрите вакансию Java-разработчика в компании N».

Использование канцелярита и витиеватых формулировок

Телефонное интервью — это быстрый формат, где важны ясность и уверенность. Поэтому избавляйтесь от слов-паразитов и мычания, а также не перегружайте речь канцеляритом.

Например, фразы вроде «В рамках проекта предполагается реализация задач…» можно заменить на «В проекте нужно будет делать…».

Чем проще и человечнее вы звучите, тем больше доверия вызываете у кандидата.

❌ Неправильно	✅ Правильно
Нами была направлена вакансия в ваш адрес — на электронную почту. Удалось ли вам с ней ознакомиться?	Прислала вакансию на почту. Дайте, пожалуйста, 2 минутки — я немного поясню.

Обещание длительной беседы

Представьте: вам звонит незнакомый человек и просит прямо сейчас найти 40 минут на разговор. Незваный собеседник грубо вторгается в ваше расписание — вполне возможно, что вы откажетесь или перенесете встречу. 

Совсем другое дело, если вам предлагают выделить 2 минуты — согласиться на такое проще. Так же и с кандидатами: не просите много времени на беседу.

❌ Неправильно	✅ Правильно
Интервью продлится полчаса	Не называть четкое время. Спустя две минуты спросить: «Удобно ли вам продолжить разговор?»

После разговора — учет договоренностей в уме, а не в мессенджере

Чтобы кандидат и рекрутер помнили обо всех договоренностях, их обязательно стоит фиксировать. После телефонного интервью отправьте кандидату сообщение на почту или в мессенджер. В нем:

• поблагодарите за разговор;
• повторите договоренности;
• напомните, кто вы и откуда;
• оставьте свои контакты.

Часто люди ближе к концу долгой беседы забывают, с кем общались, поэтому полезно будет снова представиться. 

❌ Неправильно	✅ Правильно
Держать договоренности в уме	[Имя], еще раз здравствуйте! Это Ольга из компании N, созванивались с вами по телефону 5 минут назад. Спасибо, что уделили время! Мы договорились о… С уважением, Ольга, рекрутер компании N, + 7 ХХХ ХХХ ХХ-ХХ

🎁 Бонусные тактики от Ольги Чумакиной, которые помогут провести хорошее интервью

1️⃣ Используйте тактику рекомендаций. Если вы звоните кандидату без предварительной договоренности, скажите ему, что вас посоветовал общий знакомый. Это снижает напряжение и делает разговор более теплым:

«Наш общий знакомый [ФИО] посоветовал обратиться к вам. Сказал, что вы один из сильнейших разработчиков, с кем он работал. Мы сейчас ищем senior Java-разработчика с зарплатой 400 000 ₽. Возможно, вы могли бы кого-то порекомендовать?»

2️⃣ Не тратьте интервью на пересказ вакансии. Подробное описание вакансии в телефонном разговоре — это энергозатратно и малоэффективно. Лучше отправить информацию заранее по почте или в мессенджере:

«Я пришлю вам описание, а в разговоре обсудим, что вам показалось интересным».

Так кандидат сможет заранее ознакомиться с требованиями, задать точные вопросы и связать их со своим опытом.

3️⃣ Дублируйте сообщение — но аккуратно. Важно, чтобы сообщение с вакансией дошло до кандидата. Но не стоит писать одинаковый текст везде подряд без пояснения:

«Я отправила вакансию на [платформе]. Не уверена, где вам удобнее читать, поэтому дублирую здесь на всякий случай».

10 лет помогаем рекрутерам быстрее закрывать вакансии

Чтобы не допускать ошибок и работать системно, важна не только техника общения, но и удобные инструменты. Хантфлоу — это система автоматизации рекрутмента, которой пользуются более 2500 компаний. Наша цель — сделать процесс подбора удобным и прозрачным для всех участников: от рекрутера до нанимающего менеджера. Хантфлоу включает:

• Единую базу кандидатов — с полной историей общения, комментариями и доступом для всей команды
• Удобный интерфейс для взаимодействия с заказчиками — чтобы они давали обратную связь быстро, а рекрутеры не тратили время на напоминания
• Расширенную аналитику — какие источники не дают нужных кандидатов и на каком этапе чаще всего происходят отказы

Правдивые результаты компаний, внедривших Хантфлоу:

• Рекрутеры ЭкоНивы-АПК экономят два рабочих часа каждый день
• Dodo Brands автоматизировали работу с резюме и быстрее находят кандидатов
• Рекрутеры PERI закрывают вакансии на треть быстрее