HR при масштабировании бизнеса: что поможет компании расти быстро и без потерь

Чем быстрее растет компания, тем с большими вызовами сталкивается HR-команда. Как успевать адаптировать бизнес-процессы, нанимать нужных людей и не ослабить корпоративную культуру? 

О том, как масштабировать бизнес, редакции Журнала Хантфлоу рассказала HR-директор Flowwow Светлана Решетникова. Объясняем, как HR-команда может помочь бизнесу расти и создать процессы, которые выдержат любые изменения. 

Зачем компаниям масштабирование

Стратегии масштабирования бизнеса

По словам HR-директора Flowwow Светланы Решетниковой, существуют пять распространенных стратегий масштабирования бизнеса.

Стратегия масштабирования	Что означает
Географическая экспансия	Открытие новых офисов, магазинов или представительств в других регионах или странах для охвата большего рынка.
Расширение линейки продуктов или услуг	Разработка новых продуктов или услуг для привлечения новых клиентов или удовлетворения большего количества потребностей текущих покупателей.
Франчайзинг	Передача прав на использование бренда и бизнес-модели сторонним предпринимателям для быстрого расширения сети с минимальными затратами.
Поглощения и слияния	Приобретение других компаний или объединение с ними для быстрого увеличения рыночной доли и ресурсов.
Автоматизация и внедрение новых технологий	Изменение подходов к работе и систем для повышения производительности, снижения затрат и улучшения качества услуг при масштабировании операций.

Задачи HR при масштабировании бизнеса

Разберем несколько популярных сценариев масштабирования бизнеса и расскажем, что нужно делать HR-команде, чтобы процесс принес нужные результаты.

При создании новых предприятий с нуля

Если компания открывает новый филиал, эйчару для эффективного запуска необходимо:

1. Понять, какие сотрудники нужны для работы подразделения и как быстро, а также какое количество специалистов нужно на этапе запуска.
   
2. Изучить рынок труда, где запланировано открытие филиала. Важно понять, есть ли в регионе нужные кандидаты и сколько их, какие у них ценности и ожидания. Также стоит выявить конкурентов на рынке труда.
   
3. Если филиал открывается в новой стране, нужно изучить юридические особенности. Законы государства могут определять правила найма, режим работы, длительность отпуска и процедуру увольнения сотрудников.
   
4. Продумать онбординг для сотрудников филиала и поставить цели на период запуска.
   
5. Организовать наем нужных специалистов. 

Если одна компания приобретает другую

По мнению директора по персоналу в Iris Software Group Стефани Келли, эйчар должен быть вовлечен в процесс слияния с первого дня. Вот что рекомендуют делать эксперты, когда компания приобретает другой бизнес:

• Оценить оргструктуру приобретаемого бизнеса, методы работы компании, соцпакет, систему мотивации
• Встретиться с руководством и тимлидами для оценки корпоративной культуры
• Понять, есть ли у бизнеса обязательства, которые затратны для компании-покупателя — например, слишком широкий пакет бенефитов
• Рассказать сотрудникам, что происходит, почему и по какому алгоритму будет проходить приобретение бизнеса
• Интегрировать команду приобретенного бизнеса в компанию. Организовывать совместные проекты, мероприятия
• Знакомить новичков с корпкультурой компании, погружать в процессы, организовать онбординг
• Дать возможность новичкам задавать вопросы 

При формировании новой команды

Часто для масштабирования требуется значительное расширение штата. 

Для того чтобы вырастить команду Flowwow почти в два раза, но при этом не потерять управляемость бизнеса, в приоритет поставили создание масштабируемых организационных структур, улучшение процесса найма и онбординга сотрудников. 

«‎Вместе с директорами департаментов мы выстроили команды. Определили, где нам нужны дополнительные навыки, компетенции и усиление», — отмечает‎ HR-директор Flowwow Светлана Решетникова. 

Трансформацию найма Flowwow начали с создания позитивного опыта кандидата при взаимодействии с компанией еще на этапе знакомства. 

В пребординге и онбординге команда Flowwow фокусируется не только на эффективности, но и на эмоциональном опыте нового сотрудника, формировании взаимоотношений между ним и компанией. Так, все новички получают промокод на заказ на Flowwow — это не только приятный подарок, но и повод познакомиться с платформой. 

В 2025 году Flowwow планирует сделать фокус на обучении и развитии, а также на выращивании талантов внутри компании. Эта функция в бизнесе пока не выстроена на системном уровне, реализованы только отдельные процессы — например, внешнее обучение и участие в конференциях.

При автоматизации и внедрении новых технологий

По словам HR-директора Flowwow Светланы Решетниковой, все процессы, в которых нет творчества и «добавленной стоимости» от участия человека, должны быть автоматизированы. Такой подход помогает наращивать производительность команды и увеличивать прибыльность бизнеса.

Новые технологии и оптимизация должны проникнуть во все подразделения бизнеса, а не только в отделы, которые занимаются созданием продукта. Так, HR-департаменту необходимо заниматься автоматизацией HR-процессов. Это поможет сократить количество рутинной работы, нанимать нужных сотрудников быстрее и усиливать команду необходимыми компетенциями.

Как обучение персонала поможет запустить масштабирование бизнеса

Расширение бизнеса, как правило, связано не только с количественными изменениями, например с ростом выручки, количества продуктов и сотрудников, но и с качественными. Так, методы управления, которые применимы в малом бизнесе, не подойдут компании с 500+ сотрудников.

По мнению HR-директора Flowwow Светланы Решетниковой, вместе с ростом в компанию должны приходить новые навыки, форматы коммуникации, принципы управления. Поэтому без обучения не обойтись. 

С какими трудностями и ошибками можно столкнуться при масштабировании

Компания не готова к изменениям 

Прежде чем запускать процесс масштабирования, важно понять, готов ли к нему бизнес. Так, часто у сотрудников может не быть нужных навыков, которые важны для роста бизнеса или расширения продуктовой линейки. В таком случае изменения могут стать причиной кризиса, а не развития, поскольку вложенные в масштабирование ресурсы не окупятся, а специалисты не будут справляться с новыми задачами.

Также команда может бояться перемен. Из-за этого сотрудники будут увольняться и саботировать новые задачи.

Если в процессе подготовки к масштабированию эйчар выявил недостаток компетенций команды или страх сотрудников перед переменами, вот что поможет с этим справиться. 

Отсутствует информирование

«Рост означает постоянные изменения и в каком-то смысле постоянную нестабильность. А во времена нестабильности роль коммуникаций самая важная»‎, — отмечает HR-директор Flowwow Светлана Решетникова. По ее мнению, информирование должно происходить вовремя и быть честным.

HR не масштабируется вместе с бизнесом 

HR-функция должна расти и развиваться вместе с компанией. Если этого не происходит, можно получить бесполезный или даже вредный отдел.

По словам HR-директора Flowwow Светланы Решетниковой, HR-команда Flowwow в период масштабирования бизнеса в 2024 году росла очень быстро. «‎Если в начале года у нас было два рекрутера, отдел кадров и небольшая команда внутренних коммуникаций, то уже к концу года мы сформировали полноценные направления компенсаций и льгот, HR-администрирования, бренда работодателя и внутренних коммуникаций, обучения и развития. Также у нас выросла команда рекрутмента, появились HRBP. Сейчас в HR-команде 20 сотрудников, и мы продолжаем расти».‎ 

Разрушается корпоративная культура

Масштабирование бизнеса может быть связано с расширением команды. Новые люди и перемены влияют на корпоративную культуру, поэтому при масштабировании компании важно поддерживать ее, усиливать лучшие проявления и ослаблять нежелательные.

Практики Flowwow для поддержания корпоративной культуры:

• Программа благодарностей. Каждый сотрудник Flowwow ежемесячно может поблагодарить за что-то коллегу, а тот получит премию
  
• Неформальные чаты. В команде Flowwow поощряются шутки, поздравления с днем рождения и похвала друг друга в чате
  
• Дайджест Flowwow. Компания выпускает корпоративное издание с главными новостями за месяц

• Flowwow Camp. В 2024 году Flowwow впервые собрали всю команду на пять дней. Сотрудники общались, участвовали в мастер-классах, обменивались опытом. Поскольку многие работают на удаленке из разных городов мира, для специалистов это стало возможностью познакомиться с коллегами и сооснователями, обменяться опытом, поработать в новых форматах и неформально пообщаться

Уже 10 лет помогаем нанимать сотрудников в срок компаниям любого масштаба

И стартапу, и корпорации не обойтись без новых сотрудников. Даже если бизнес не растет активно, сотрудники могут увольняться и им нужно искать замену.

Система автоматизации рекрутмента Хантфлоу подходит компаниям и с одним рекрутером, и с несколькими отделами подбора. Сохраняйте резюме в единую базу, пишите кандидатам и назначайте собеседования в популярных видеосервисах, не выходя из системы. Более 20 готовых отчетов помогут найти скрытые проблемы в подборе и оценивать его качество.

Правдивые результаты компаний, внедривших Хантфлоу:

• Команда найма 12 STOREEZ эффективно управляет нагрузкой рекрутеров
• Рекрутеры PERI закрывают вакансии на треть быстрее
• Рекрутеры Контура вовлекли заказчиков в подбор