Телефонное интервью помогает не тратить время на оценку нерелевантных специалистов и сохранить отношения с кандидатом, который в будущем может подойти на другие позиции.
Больше о целях и преимуществах телефонного интервью, а также о том, какие вопросы задавать, — в статье редакции Журнала Хантфлоу с советами партнера консалтинговой компании CordisON Ольги Чумакиной.
Какова цель телефонного интервью
У телефонного интервью с кандидатом только одна цель — отсеять кандидатов, которые точно не подходят работодателю.
Решающих выводов по итогам телефонного интервью делать не стоит: информации о специалисте недостаточно. Рекрутер не видит, как человек ведет себя, какие эмоции испытывает во время беседы.
Преимущества и недостатки телефонного интервью
Как провести хорошее телефонное интервью: 6 важных правил
1️⃣ Заранее договориться о звонке. Не звоните неожиданно — договоритесь с кандидатом о времени, чтобы он был в комфортных условиях и смог сосредоточиться на разговоре.
2️⃣ Подготовить технические вопросы для отсева. Они должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии.
3️⃣Задавать только нужные вопросы. Телефонное интервью не может длиться час, так что лучше заранее продумать его структуру.
4️⃣ Во время собеседования по телефону быть за компьютером, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию.
Если есть возможность, лучше сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, искать значение непонятных терминов, смотреть соцсети кандидата.
Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал в компании, а вы видите, что бизнес закрылся четыре года назад. Это повод спросить, что правда на самом деле.
Ольга Чумакина,
партнер консалтинговой компании CordisON
5️⃣ Если кандидат не хочет отвечать на вопрос, использовать тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Сообщите на интервью по телефону, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю.
6️⃣ Если собеседование по телефону идет неудачно, уточнить у кандидата, удобно ли ему говорить: возможно, вмешался фактор внешней среды. Например, кандидат нервничает из-за нестабильного интернета и постоянно теряет мысль. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.
Примеры вопросов для телефонного интервью
Технические вопросы
2–3 технических вопроса — оптимальное начало телефонного интервью. Вопросы помогут быстро проверить соответствие базовым требованиям вакансии и включают кандидата в разговор.
Как составить хороший технический вопрос:
- Откройте список обязательных требований в вакансии.
- Для каждого требования сформулируйте вопрос, ответ на который может быть «да» или «нет» либо односложный факт.
- Убедитесь, что вопрос точно выявляет необходимый навык или знание, без которых кандидат не справится с ролью.
Я искала специалиста по закупкам, которому были необходимы Excel, английский и китайский языки. Один из первых вопросов телефонного интервью звучал на английском: «What symbol does every Excel formula start with?» («С какого символа начинается формула в экселе?») Простой способ сразу проверить два навыка.
Некоторые кандидаты переспрашивали, потому что плохо знали английский. Больше половины собеседников начинали в ответ сбивчиво объяснять, что они работают с экселем, но рассказывать об этом «не умеют».
Ольга Чумакина,
партнер консалтинговой компании CordisON
Вопросы про целевой опыт
После проверки соответствия базовым требованиям переходите к уточнению ключевого опыта. Цель — понять, сталкивался ли кандидат с задачами и инструментами, которые нужны для позиции.
Не стоит тратить время на общие рекрутерские вопросы вроде «Почему вы ищете работу?» или «Какая у вас зарплатная вилка?» — они не помогают принять решение, продолжать общение с кандидатом или отказывать.
Примеры удачных вопросов про опыт:
- Расскажите, в каких проектах вы использовали [нужный инструмент/метод]?
- С какими клиентами или задачами вы работали в рамках [сферы/продукта]?
- Что было самым сложным в работе с [нужной технологией] и как вы это решали?
Дополнительные вопросы
Если осталось время и нет сомнений по основным критериям, можно задать дополнительные вопросы. В контексте телефонного интервью это все, что не связано напрямую с базовыми требованиями по вакансии или ключевым опытом, но может быть важно для принятия решения о кандидате позже.
Обычно дополнительными вопросами на собеседовании по телефону выясняют:
- Готовность специалиста к условиям работы — например, офис, ненормированный график, командировки
- Личные предпочтения кандидата, которые могут влиять на мотивацию, но не критичны прямо сейчас. Например, кандидат может сказать, что хочет работать над международными проектами или стремится к роли тимлида. Эта информация может пригодиться позже — на финальных этапах отбора или при формировании оффера
- Причины перерывов в трудовом стаже, если они есть
В финале интервью я спрашиваю: «По какой причине вы могли бы не пройти проверку службы безопасности?» Обратите внимание на формулировку: я не утверждаю, что будет какая-то проверка, а просто предлагаю кандидату подумать о возможных факторах риска.
Ольга Чумакина,
партнер консалтинговой компании CordisON
Пример скрипта телефонного интервью
Как может проходить телефонное интервью: скрипт выглядит вот так.
Как долго должно длиться телефонное интервью
По словам Ольги Чумакиной, телефонное интервью теряет эффективность, если затягивается дольше 30 минут: внимание рассеивается, кандидату сложно оставаться вовлеченным, а рекрутеру — объективным.
Оптимальная продолжительность — 15–20 минут, максимум — полчаса. За это время можно задать до 10 вопросов: 2–3 технических вопроса, 2–3 вопроса о целевом опыте,
1–2 уточняющих или дополнительных вопроса.
Главное — заранее понимать, какую информацию вы хотите получить на телефонном собеседовании, и не тратить время на второстепенные темы, пока нет уверенности, что кандидат подходит по базовым критериям.
10 лет помогаем рекрутерам быстрее закрывать вакансии
Хантфлоу — это система автоматизации рекрутмента, которой пользуются более 2500 компаний. Наша цель — сделать процесс подбора удобным и прозрачным для всех участников: от рекрутера до нанимающего менеджера. Хантфлоу включает:
- Единую базу кандидатов — с полной историей общения, комментариями и доступом для всей команды
- Удобный интерфейс для взаимодействия с заказчиками — чтобы они давали обратную связь быстро, а рекрутеры не тратили время на напоминания
- Расширенную аналитику — какие источники не дают нужных кандидатов и на каком этапе чаще всего происходят отказы
Правдивые результаты компаний, внедривших Хантфлоу:
- Рекрутеры ЭкоНивы-АПК экономят два рабочих часа каждый день
- Dodo Brands автоматизировали работу с резюме и быстрее находят кандидатов
- Рекрутеры PERI закрывают вакансии на треть быстрее
Перейдите на Хантфлоу до 30 мая и получите подарки:
- Moёt & Chandon для вашей команды рекрутинга
- Шанс выиграть приглашение на закрытую вечеринку в честь 10-летия Хантфлоу
Узнайте больше об акции на специальной странице ⬇️
