Роботы вряд ли полностью заменят эйчаров и рекрутеров — не в ближайшее время уж точно. Но уже сейчас они готовы выступить в роли ассистентов, взяв на себя рутинные задачи в подборе, адаптации, тимбилдинге и внутренних коммуникациях.
О том, как боты помогают нанимать, онбордить и развлекать сотрудников, поговорили с Аленой Фарина из Dodo Brands.
О чем расскажем
👉 Для чего используют HR-ботов
👉 Преимущества использования HR-чат-ботов
👉 Dodobot для онбординга и помощи сотрудникам
👉 Конструкторы для создания HR-ботов
👉 Какие HR-чат-боты есть на рынке
Алена Фарина, лидер команды заботы о счастье сотрудников в Dodo Brands
Что такое HR-чат-боты
HR-боты — это виртуальные помощники рекрутеров, эйчаров и внутрикомов. Им можно доверить рутинные задачи, чтобы больше успевать. Так, робот может провести первичное интервью, рассказать о компании, пригласить на собеседование и даже развлечь команду.
Есть и более универсальные боты, которые тоже будут полезны эйчарам. Например, виртуальный помощник напомнит о задаче, перешлет письмо из почты в телеграм, в один клик создаст ссылку на конференцию в зуме.
HR-бота можно создать самостоятельно или воспользоваться готовым решением.
Для чего используют HR-ботов
Подбор. Бот проведет первичный скрининг кандидатов на массовые вакансии, расскажет о компании и пригласит на собеседование.
Адаптация. Бот расскажет новичку о процессах, ответит на вопросы и объяснит, на что обращать внимание в первое время.
Путеводитель по компании. Робот устроит виртуальную экскурсию, на которой объяснит, как устроена компания, из каких департаментов она состоит и чем занимается каждое подразделение.
Справочный центр. Когда сотруднику что-то непонятно, он обращается к эйчару. В результате эйчар вынужден тратить часы на то, чтобы по десять раз объяснять одно и то же разным людям — например, как уйти в отпуск или оформить командировку. На помощь приходит виртуальный помощник, который умеет отвечать на часто задаваемые вопросы.
Уведомления о событиях. Эйчару не нужно каждое утро проверять календарь, чтобы вовремя поздравить коллегу с днем рождения или годовщиной работы в компании. За него все сделает бот.
Развлечение. Боты могут веселить сотрудников на корпоративе или провести онлайн-игру для сплочения распределенной команды.
Преимущества использования HR-чат-ботов
- Берут на себя рутину, освобождая время эйчаров для более сложных задач.
- Автоматизируют и поддерживают процессы, где важна периодичность и очередность. Например, HR-боты полезны, чтобы упорядочить онбординг.
- Помогают новичкам быстрее адаптироваться. Новый сотрудник может чего-то не знать, но стесняться спросить у коллег — вдруг вопрос посчитают глупым. А вот с ботом общаться не стыдно, ведь разговор анонимен.
- Организованы удобнее, чем welcome-буки и базы знаний. Чтобы найти сведения о компании и работе в ней, не нужно пользоваться поиском или листать бумажный гайд. Достаточно отправить короткий запрос боту, и он пришлет информацию по теме.
- Работают круглосуточно и отвечают моментально.
- Заменяют почтовые рассылки и сообщения на корпоративном портале. Через бота можно отправлять сообщения для всех сотрудников или сегментировать получателей.
Недостатки HR-ботов
- Сотрудникам бывает непривычно общаться с роботом — к этому надо адаптироваться. Первое время они по старинке будут дергать эйчара, даже если проблема легко решается через бота.
- После запуска порой появляются баги — например, бот перестает отвечать. Обычно это связано с ошибками в коде, которые первое время нужно часто исправлять. Поэтому важно, чтобы в компании был разработчик, который способен сразу чинить неисправности.
- Готовый бот может в любой момент перестать работать, если разработчик прекратит его поддерживать. Тогда придется искать новое решение.
Далее расскажу, какого бота мы сделали для Dodo Brands и зачем.
Dodobot для онбординга и помощи сотрудникам
Мы решили создать бота, чтобы справиться со стремительным ростом команды. Обычно за год в штате появлялось 30–50 новых сотрудников, но в 2017 году пришло около 100 новичков. Тогда мы поняли, что нужно единое пространство, где будет собрана главная информация о работе в компании. Это поможет новым сотрудникам быстрее разобраться в процессах, а менеджерам по счастью — тратить меньше времени на консультации.
Так как корпоративный мессенджер Dodo Brands — это слак, мы запустили бота там. Созданием занимались разработчик и 3 менеджера по счастью сотрудников. Разработчик настраивал интеграцию слака и Dialogflow — сервиса, в котором можно бесплатно создать и настроить сценарии бота. Менеджеры по счастью сотрудников составляли вопросы, на которые будет отвечать бот, тестировали сценарии, писали ответы.
Изначально Dodobot задумывался как энциклопедия с ответами на вопросы о работе в Dodo Brands. Но со временем бот приобрел новые функции — сейчас их три.
Справочная. Бот подскажет, как написать заявление на отпуск, где найти полис ДМС и какие департаменты входят в структуру компании. Функция полезна для всех сотрудников, но особенно для новичков, которые стесняются задавать вопросы. Также бот умеет шутить и присылать мемы.
Адаптация. За 3 месяца онбординга Dodobot 4 раза присылает сотруднику и его лидеру чек-листы. С их помощью новички понимают, на что обратить внимание, а тимлиды не забывают о своих задачах в период адаптации: в том числе представить сотрудника команде, добавить его во все чаты, предоставить доступы.
Информирование. В Dodobot мы рассказываем об открытии новых точек, просим пройти опрос, приглашаем на корпоративы. Сообщение можно отправить всей команде или сегментировать получателей по месту нахождения.
Сложности, с которыми мы столкнулись
За время разработки, запуска и поддержки бота мы поняли, что учли не все нюансы. Я составила таблицу с главными сложностями и рассказала, как с ними справляемся.
Показатели работы Dodobot
Благодаря Dodobot в 2021 году мы сэкономили 21 000 рабочих часов — это время, которое раньше уходило на консультации команды.
Каждый месяц мы анализируем 3 показателя работы бота:
- Количество запросов. Метрика помогает понять, насколько активно сотрудники пользуются ботом. Если показатель резко падает, разбираемся в причинах.
- Тематика запросов. Анализируем, о чем чаще всего сотрудники спрашивали бота. Например, если в ноябре было много вопросов об отпусках, делаем общую рассылку о том, как спланировать и оформить отпуск.
- Количество вопросов без ответа. Если бот не ответил на вопрос, добавляем в него недостающую информацию, чтобы убрать пробел в знаниях.
Анна Ефимова, редактор в Хантфлоу
Конструкторы для создания HR-ботов
Dialogflow
Где можно создать бота: в телеграме, слаке, фейсбуке*, вайбере и как виджет на сайте.
Бесплатный тариф: да.
HR Messenger
Где можно создать бота: в телеграме, вотсапе и на сайте как виджет.
Бесплатный тариф: нет.
Chatme AI
Где можно создать бота: в телеграме, вотсапе, вконтакте, слаке.
Бесплатный тариф: да.
robotHR
Где можно создать бота: в телеграме, вотсапе, вайбере, ВКонтакте, фейсбуке*.
Бесплатный тариф: нет.
Chaport
Где можно создать бота: на сайте как виджет.
Бесплатный тариф: да.
RG-Soft
Где можно создать бота: в телеграме, вотсапе.
Бесплатный тариф: нет.
Bot-marketing
Где можно создать бота: в телеграме, вотсапе, ВКонтакте, Хэдхантере, Авито, Юле.
Бесплатный тариф: да.
Какие HR-чат-боты есть на рынке
На рынке есть готовые решения, которые помогут рекрутеру, эйчару и внутрикому работать эффективнее. Большинство из них бесплатные.
Plop
Где работает: в слаке.
Язык: английский.
Стоимость: бесплатно.
Это игра на запоминание: по фото профиля в слаке нужно угадать, как зовут коллегу. На один раунд дается 30 секунд, за правильные ответы начисляются баллы. Чтобы начать играть, всем желающим надо установить бота в слак.
BirthdayBot
Где работает: в слаке.
Язык: английский.
Стоимость: первые 14 дней бесплатно, потом — от 0,60 $ в месяц за одного пользователя, если оформить годовую подписку.
Бот умеет напоминать о памятных событиях для команды, присылать поздравления, добавлять события в календари Google и Outlook, сохранять wish-листы.
Катя
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
Катя — чат-бот для поддержки эйчаров. Она знает, как общаться с командой, даст советы о мотивации и поможет справиться с плохим настроением.
MafiaWarBot
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
MafiaWarBot возьмет на себя роль ведущего в игре «Мафия». Соберите команду игроков в отдельном чате, добавьте туда бота и следуйте инструкциям.
Крокодил
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
Для игры нужно добавить бота в чат с участниками. Крокодил будет загадывать слова, которые нужно показать пантомимой. Играть можно на русском, английском и украинском языках.
Gmail Bot
Где работает: в телеграме.
Язык: английский.
Стоимость: бесплатно.
Gmail Bot синхронизируется с почтой Google и загружает новые письма в телеграм. Прямо в боте можно прочитать, добавить в архив и удалить сообщения, а также написать ответ.
Zoom
Где работает: в телеграме.
Язык: английский.
Стоимость: бесплатно.
С помощью команды /zoom одним кликом можно создать ссылку на конференцию и отправить ее кандидату.
Silero STT
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
В боте удобно расшифровывать голосовые сообщения кандидатов и аудиозаписи интервью. Работает с форматами wav, mp3, ogg, opus, flac, aiff, m4a, aac.
AngryModerBot
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
Бот выполняет функцию модератора чата: приветствует новых участников, банит пользователей за мат, ведет статистику по сообщениям.
RMB
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
Бот понимает голосовые сообщения и текст, так что нужно просто сформулировать фразу в формате «когда и что нужно сделать». В назначенное время бот пришлет сообщение с напоминанием.
Проверка орфографии
Где работает: в телеграме.
Язык: русский.
Стоимость: бесплатно.
Бот исправляет орфографические ошибки и опечатки, переводит текст на правильную раскладку, если во время набора забыли переключить язык, удаляет повторяющиеся слова, которые стоят рядом.
Выводы
- С помощью HR-ботов рекрутеры, эйчары и внутрикомы могут тратить меньше времени на рутину, автоматизировать процессы и больше успевать.
- Задачи, которые можно доверить HR-боту:
- подбор,
- онбординг,
- навигатор по компании,
- ведение базы знаний,
- напоминания о событиях,
- развлечения.
3. Плюсы HR-ботов:
- справляются с рутиной;
- могут поддерживать процессы, где важно соблюдать периодичность и очередность;
- ускоряют адаптацию новичков;
- удобнее, чем welcome-буки и базы знаний;
- работают круглосуточно, отвечают сразу;
- могут заменить рассылки сотрудникам и посты на корпоративном портале.
4. Порой сотрудникам нужно время, чтобы привыкнуть к HR-боту.
5. Живые коммуникации все равно важны. Виртуальный помощник не заменит общения с человеком, поэтому нельзя просто отгородиться от сотрудников при помощи HR-бота.
6. Не получится создать бота раз и навсегда: через какое-то время вы захотите его доработать, что-то улучшить, добавить новые функции. Поэтому стоит заранее выделить на это ресурс команды разработки, чтобы работа над ботом не велась по остаточному принципу.
*Организация Meta (владелец соцсети Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.